Выступление на Форуме Customer eXperience World, 21-22 Апреля 2021, по теме: 

КАК НАСТРОИТЬ РАБОТУ С ГОСТЯМИ, ЧТОБЫ ИМ ХОТЕЛОСЬ ВОЗВРАЩАТЬСЯ СНОВА И СНОВА

•     В сложное «ковидное» время удержание клиентов стало приоритетной задачей для компании

•     Как работать с имеющейся гостевой базой и восстанавливать связь с клиентами, которые посещали салон несколько лет назад?

•     Как обратиться к клиенту, но при этом не быть навязчивым и на вызвать отрицательные эмоции?

•     Какой канал предпочтительнее для клиента? Рассылки через WhatsApp и их особенности в салонном бизнесе

•     Репутация бренда и как проработка негативных отзывов помогает повысить лояльность к бренду