РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ – ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ

Высокие ожидания клиентов сохраняются, а вот ресурсы многих компаний сейчас ограничены. Как помочь своим сотрудникам и компании выдержать непростые времена и сохранить наработанную клиентскую базу, даже если были допущены ошибки и не все получается на пять с плюсом.

В программе вебинара:

• Не сбой, а норма? Рекламация как органическая часть CJM. Как выстроить адекватное отношение сотрудников к ситуации.
• Психология клиента, к чему следует быть готовым в текущей ситуации.
• Психология тех, кто отвечает за ошибки других. Как формируются заблуждения и деструктивные установки тех, кто работает с претензиями.
• Как учесть специфику претензионной работы в профессиональной подготовке персонала.
• Особенности реакции на претензии в онлайн – каналах. Почему то, что работает «по телефону», может усилить негатив в чатах и наоборот.

По итогам вебинара участники получают:

• Онлайн – кейс, отличная возможность потренировать навыки в работе с претензиями.
• Памятка по работе с претензиями в чате, которую Ваши сотрудники смогут использовать в сложных ситуациях с клиентами прямо сейчас.