CX WORLD FORUM

РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ В РАЗНЫХ КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ – ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ



Дата:
11.06.2020
Время:
10:30 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: презентация

Высокие ожидания клиентов сохраняются, а вот ресурсы многих компаний сейчас ограничены. Как помочь своим сотрудникам и компании выдержать непростые времена и сохранить наработанную клиентскую базу, даже если были допущены ошибки и не все получается на пять с плюсом.

В программе вебинара:

  • Не сбой, а норма? Рекламация как органическая часть CJM. Как выстроить адекватное отношение сотрудников к ситуации.
  • Психология клиента, к чему следует быть готовым в текущей ситуации.
  • Психология тех, кто отвечает за ошибки других. Как формируются заблуждения и деструктивные установки тех, кто работает с претензиями.
  • Как учесть специфику претензионной работы в профессиональной подготовке персонала.
  • Особенности реакции на претензии в онлайн – каналах. Почему то, что работает «по телефону», может усилить негатив в чатах и наоборот.

По итогам вебинара участники получают:

  • Онлайн – кейс, отличная возможность потренировать навыки в работе с претензиями.
  • Памятка по работе с претензиями в чате, которую Ваши сотрудники смогут использовать в сложных ситуациях с клиентами прямо сейчас.

Спикер(ы):

Кузнецова Татьяна
Кузнецова Татьяна,
заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания,
ServiceUp

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)