ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА ДЛЯ ХОРОШЕГО КОНФЛИКТА

Хороший конфликт – тот, которого не было. Продолжаем тему, как работать с претензиями – оперативно и с отличным результатом. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам нужна качественная тренировка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное впопыхах или в смятении, может разрушить уже достигнутые договоренности за пару секунд. Как исключить подобные ошибки у своих сотрудников?

В программе вебинара:

• Шаг навстречу – когда и какой нужен.
• Когда и почему извинения могут сработать против нас? Какая фраза органично заменит «извините».
• Девять кругов ада… Что делать, если клиент обращается к нам с одной и той же проблемой снова и снова, а мы все не можем ее решить.
• Полезные инструкции для сотрудников, которые обязательно помогут при работе с претензиями.
• Свежий пул популярных «СТОП – фраз» и как их заменить.

По итогам вебинара участники получают:

• Онлайн – тренировка «Подбери подходящее слово за 15 секунд».
• Памятка по СТОП – фразам и альтернативам, которую Вы можете передать в работу своим сотрудникам.