Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие клиентоцентричной корпоративной культуры?

Добавить в календарь

Дата:
29.06.2021
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: презентация

Что делать, если сотрудники сопротивляются идее сервиса и клиентоцентричности? Может быть, не все и на так явно. Но вы чувствуете и видите по их поведению, KPI, слышите в их установках - сопротивляются, огорчаются, возможно, даже злятся.

Главное - не понимают, что именно нужно делать, зачем это нужно, в чем их личная выгода. Почему нужно заботиться о других чужих людях, делать больше, чем раньше, делать по-другому, чем привыкли и удобно.... 

На вебинаре мы с вами поговорим о том, как "вычислить" суть такого сопротивления. По каким индикаторам понять, требует ли ситуация вашего вмешательства или нужно просто дать людям время. И, конечно, обсудим, что можно сделать, чтобы не просто "продать идею клиентоцентричности", а экологично вживить в корпоративную культуру компании.

  1. Сопротивление клиентоцентричности - здоровая реакция или саботаж?
  2. Какая корпоративная культура "отторгает" клиентоцентричность и что с этим делать?
  3. Как развивать сервисность планомерно, без потерь и параллельно с развитием корпоративной культуры.
  4. Как работать с явными и скрытыми конфликтами в команде - ценностными и межличностными - экологично взращивая клиентоцентричность, формируя новые элементы корпоративной культуры.

Спикер(ы):

Кузнецова Татьяна
Кузнецова Татьяна,
заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания,
ServiceUp

Статус:  Предстоит


Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, пройдите авторизацию здесь или экспресс регистрацию ниже:

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)