Формат: презентация

Результативная работа с трудными клиентами лежит глубже слов и стандартов. Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты в том, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно, легко пропуская мимо ушей провокации и недовольство.

На вебинаре мы обсудим:

• Перечень часто встречающих установок, которые мешают конструктивно работать с трудными клиентами. 90% из них вы обнаружите у своих сотрудников.
• Список «полезных» рабочих установок, которые помогут изменить отношение к клиентам, работать с нестандартными и трудными ситуациями продуктивнее на 40 – 50%.
• Защитные реакции, когда ошибки сотрудников вызваны не личностными установками или низким уровнем ответственности, а попыткой защититься от клиента, компании, внутренних регламентов и руководителя.
• 3 кейса, как смена установок привела к кардинальной смене отношения к клиенту.

Что вы сможете сделать после вебинара:

• Оценить, насколько внутренние установки именно ваших сотрудников мешают работать результативно с трудными клиентами.
• Увидеть деструктивные установки – свои и сотрудников.
• Выбрать из списка те убеждения, которые помогут в работе с клиентами.
• Узнать об установках больше, используя ресурсы, о которых мы расскажем на вебинаре
• Сможете предложить своим сотрудникам тест на проверку внутренних установок.

Скачать ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Скачать МАТЕРИАЛЫ (проективный тест и т д)

Спикер(ы):

Кузнецова Татьяна,
заместитель директора, разработчик программ обучения по качеству обслуживания и управлению качеством обслуживания,
ServiceUp

Статус:  Прошел

Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

×