ФОКУСник в клиентском сервисе

Мы часто предлагаем сотрудникам, да и самим себе, поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Иногда это необходимо, иногда может завести сотрудника в тупик. Как выбрать верный фокус в работе с клиентом?

Фокус – это работа со вниманием – своим и клиента. Как это делать грамотно, чтобы работа была продуктивно в разных каналах коммуникации.

И как в клиентском потоке фокусироваться на каждом, если вопросы похожи один на другой и общение уже давно выглядит как конвейер привычных фраз, вопросов и ответов? И всегда ли нужно, чтобы фокус был только на клиенте…?

На вебинаре мы рассмотрим:

• Три фокуса внимания – на себе, на информации, на клиенте. А какие еще фокусы есть?
• Как «вычислить» фокус на себя, который скрыт за правильными фразами псевдозаботы.
• Индикаторы «внимания на клиенте», как оценить качество переключения.
• Какие навыки развивать у сотрудников, чтоб переместить их фокус внимания на клиента.
• В каком случае внимание к клиенту вредит компании и сотруднику и что с этим делать.
• Как ПРИвлечь внимание клиента и как ОТвлечь – когда это нужно, для чего это делать.

Скачать презентацию>>