Автор и ведущая онлайн-курса,
«Клиентский сервис: от улыбки до системы»

Мне сейчас интересно: Все перечисленное

Разрабатывает и сопровождает проекты по внедрению инструментов клиентского сервиса для достижения бизнес-результатов, проводит тренинги по применению инструментов сервиса для персонала и руководителей компаний. Является спикером федеральных и региональных конференций по клиентскому сервису и управлению персоналом, в том числе: CUSTOMER EXPERIENCE FORUM 2019, Москва, октябрь 2019 Секреты Сервиса, Новосибирск, ноябрь 2018 Участвовала в разработке долгосрочной стратегии по повышению клиентской удовлетворенности и лояльности бренда LADA в качестве члена комитета по клиентскому сервису Международной ассоциации дилеров ПАО АВТОВАЗ. Руководила разработкой и внедрением системы клиентского сервиса в автобизнесе, позволившей сократить количество негативных отзывов клиентов в 5 раз, увеличить количество позитивных отзывов клиентов в 4 раза, вырастить индекс NPS на 10 пунктов, увеличить возвращаемость клиентов на техническое обслуживание в 2 раза и опередить планы по доходности бизнеса.

Онлайн-курс «Клиентский сервис: от улыбки до системы» - www.csonline.school с 2019 года входит в ТОП-3 Яндекс и Google в России и СНГ в категории обучения клиентскому сервису. Мы обучаем руководителей системному внедрению и работе с эффективными инструментами сервиса.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение