заместитель генерального директора,
ЗАО ПЦБК

В Группе предприятий "ПЦБК" применяется системный подход к управлению клиентским опытом. Первыми в отрасли создали Личный кабинет клиента с мобильной версией. Клиенту в нем удобно разместить заказ, в режиме 24/7 посмотреть информацию о статусе производства заказа, о времени и состоянии отгрузки и т.п. Разработка новой номенклатуры производится через заполнение опросных листов в Личном кабинете и стадии этого процесса полностью прозрачны для клиента. Также Личный кабинет является каналом оперативной обратной связи - клиент может разместить в нем обращение/претензию. В компании работает Академия упаковки - комплексная программа, направленная на разработку новых эффективных конструкций, оптимизацию поставляемых изделий, техническое консультирование по использованию упаковки, обучение сотрудников клиентов. Проводится анализ удовлетворенности/лояльности клиентов по методикам CSI и NPS, на основе которого разрабатываются мероприятия по улучшению клиентского опыта.

Группа предприятий «ПЦБК» основана в 1959 году и является одним из крупнейших предприятий гофроупаковочной отрасли России. ПЦБК – вертикально интегрированная компания, оказывающая услуги широкого спектра: от переработки сырья и производства полуфабриката до выпуска и реализации готовой продукции. Полный цикл производства позволяет предлагать индивидуальные упаковочные решения для бизнеса, работающего в пищевой, химической, мебельной и других отраслях.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение