Руководитель направления исследований клиентского сервиса,
Naumen

Руковожу направлением исследований Naumen. Ежегодно совершаем более 14 тыс. обращений в дистанционные каналы обслуживания крупнейших банков, ритейлеров и страховщиков, чтобы оценить качество дистанционного клиентского обслуживания по методике Mystery Client. Измеряем доступность, скорость и качество обслуживания по телефону и во всех используемых цифровых каналах коммуникации с клиентами. Отдельно исследуем качество сервиса, предоставляемого чат-ботами и голосовыми помощниками на входящих линиях.

NAUMEN

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение