Консультант, Product Owner,
Консультант

Строю Контакт-центры и службы поддержки с нуля (7 площадок по РФ). Опыт реализации крупных комплексных проектов - автоматизация процессов КЦ, CX, WFM, контроля качества (QM), обучения (LMS), продаж, производств, медклиник. Разрабатываю голосовых роботов и чат-ботов, внедряю системы SA (голосовой аналитики). Обучаю директоров и менеджерский состав Контакт-центров. Провожу аудит и оптимизацию процессов обслуживания и продаж. Член жюри профессиональных конкурсов.

Консультант

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение