Руководитель по развитию клиентского опыта,
АО Банк ДомРФ

Занимаюсь исследованиями клиентского пути и пути сотрудника в Банке ДОМ.РФ. по розничным продуктам и точкам контакта. За год удалось выстроить систему замеров клиентского опыта в банке с нуля, настроить замеры NPS и CSI и работу внутри подразделений по улучшению лояльности и удовлетворенности.

Банк ДОМ,РФ - государственный банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании и проектном финансировании подрядчиков.

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение