CX WORLD FORUM

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ: ОСНОВЫ



Дата:
21.05.2020
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: презентация

Важность качественных письменных коммуникаций с клиентами сложно переоценить, а за последние несколько месяцев она выросла еще больше. Нам сложнее чувствовать клиентов и коллег по электронной почте и в мессенджерах, понимать их реакцию, труднее быть правильно понятыми, в то время как именно сейчас так важно вносить в диалоги ясность и при этом проявлять эмоциональную поддержку.

На вебинаре «Клиентоориентированные письменные коммуникации: основы» Ульяна Сажина, управляющий партнер Integria Consult, сертифицированный бизнес-тренер с богатым опытом обучения письменным коммуникациям, поделится с участниками основами эффективного общения с клиентами в переписке.

 

Для кого этот вебинар

Вебинар будет важен сотрудникам, которые ежедневно общаются с клиентами, а также будет полезен руководителям, управляющим процессами диалога с клиентами.

 

Что будет на вебинаре

Ульяна продемонстрирует, как влияет оформление делового письма на клиента, разберет особенности стилистики и оформления электронных писем, сообщений в мессенджерах, деловой этикет электронных коммуникаций и основные ошибки деловой переписки.  

В программе вебинара:

  • Тренды делового общения. Основные фокусы деловой переписки.
  • Преимущества и ограничения письменной коммуникации.
  • Что влияет на результативность делового письма.
  • Стили деловой переписки и каналы письменной коммуникации.
  • Особенности оформления и этикет электронного делового письма и сообщения в мессенджерах.
  • Приемы визуального структурирования информации.
  • Проявление негативных и позитивных эмоций через оформление письма.
  • Индивидуальный подход к адресату в оформлении письма.

 

Что получат участники вебинара:

  • Чек-лист по оформлению электронного письма.
  • Чек-лист по оформлению официального письма на бланке.  

 

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)