01 апреля 2025
Naumen WFM Cloud использует данные по звонкам из телефонии, строит точный прогноз количества входящих обращений и рассчитывает потребность в операторах в разрезе 15 минут. На основе прогноза составляет оптимальное расписание работы, автоматически распределяет перерывы и выходные для операторов пяти направлений клиентской поддержки.
Операторам доступен личный кабинет, где можно видеть актуальное расписание, следить за всеми изменениями в графике и контролировать рабочее время. Появилась возможность выгружать отчеты по количеству отработанных часов для передачи в бухгалтерию и расчета заработной платы.
Подсчет отработанного сотрудником времени и анализ переработок теперь занимает до нескольких минут вместо нескольких часов сведения отчетов в разных таблицах. За 2 месяца работы в системе количество пропущенных звонков сократилось на 2%, а количество принятых обращений увеличилось на 8%.
«Ранее мы планировали рабочие графики вручную и не могли распределить операторов по часам, тем более, по 15-минуткам. Naumen WFM Cloud позволил обеспечить равномерную загрузку наших сотрудников в течение дня, а точный график увеличил долю продуктивного времени оператора до 75–78%, повысив уровень дисциплины»— Тамара Зимина, руководитель направления контроля качества Тонус
«Система покрывает потребности в прогнозировании нагрузки и управлении рабочим временем операторов небольших контактных центров, а тестовый период позволяет бесплатно протестировать сценарии работы. Облачная версия Naumen WFM Cloud распространяется по подписке и запускается всего за несколько дней»— Роман Беляев, руководитель направления Naumen WFM
Справка
«Тонус» — динамично развивающаяся сеть современных медицинских клиник из Нижнего Новгорода, которая 25 лет успешно помогает своим пациентам возвращать и поддерживать здоровье. Количество медицинских центров «Тонус» постоянно растет, а спектр услуг в клинике расширяется, чтобы обеспечить высококвалифицированную помощь при любом заболевании.
Недавние публикации:
Naumen представит результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков 23 октября в Кибердоме,
Новость, 07 октября 2025
Know&Learn Day: AI-driven подход в управлении знаниями и обучением,
Новость, 30 сентября 2025
Naumen приглашает на конференцию Know&Learn Day,
Новость, 10 сентября 2025