Руководитель направления развития и сопровождения проектов Клиентского Сервиса,
OZON

1. Запуск системы WFO в КЦ Otto Group Russia (WFM, QM, spech analitics, электронное обучение) 2. Модернизация корпоративного портала в КЦ Otto Group Russia 3. Запуск системы AVAYA МС для КЦ Otto Group Russia (система для обработки любых каналов взаимодействия с клиентами в режиме единой очереди), запуск системы для поддержки соц.сетей и мессенджеров как каналов взаимодействия с клиентами и пр. 4. Запуск корпоративной игры-геймификация в КЦ Otto Group Russia. 5. Создание с нуля направления по работе с аутсорсингом в КЦ OZON. Улучшение работы партнеров по аутсорсингу: увеличение производительности работы более чем в 2 раза, рост качества работы более чем на 20%, сокращение затрат на АКЦ более чем в 2 раза.

Ozon – ведущий игрок рынка и самый узнаваемый e-commerce бренд в России

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение