Выступление на Форуме Customer eXperience World, 21-22 Апреля 2021, по теме: 

КОМПОНЕНТЫ ИНТЕГРАЦИИ КОНЦЕПЦИИ КЛИЕНТСКОГО ПУТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ И ВАЖНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ СЕРВИСА, ПРОДАЖ, МАРКЕТИНГА И ПРОДУКТА

Призрак концепции клиентского пути (customer journey) ходит по России. Кто- то только обсуждает эти вопросы на конференциях, кто-то уже приступил к обсуждению внутри компаний. Многие компании нарисовали карты клиентских путей, но возможно дальше дело и не пошло, ибо создание карты клиентского пути – только один из этапов на пути полноценной интеграции концепта customer journey в деятельность компании.

В докладе будет дан обзор ключевых компонентов процесса интеграции концепции клиентского пути в деятельность компании и задачи взаимодействий при этом подразделений сервиса, продаж, маркетинга и продукта.