Выступление на Форуме Customer eXperience World, 21-22 Апреля 2021, по теме: 

КАК УВЕЛИЧИТЬ «СИЛУ КЛИЕНТА»  ОТ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ О КЛИЕНТАХ?

•    Клиентская аналитика: как применять и анализировать "правильные" полученные данные?
•    Как грамотно выявить и внедрить «боли» и «ценности» клиента» в стратегию?
•    Как спрогнозировать эффект улучшения клиентского опыта на бизнес-показатели?