Руководитель Центра клиентского опыта,
Альфа-Лизинг

В Клиентом сервисе более 20 лет. Кандидат экономических наук. Руковожу Центром клиентского опыта, в котором три направления: работа с отзывами (претензии, благодарности и предложения); контроль качества сервиса (от разработки методологии до внедрения и проведение проверок, разработка стандартов, проведение обучений и пр.); работа с CX (опросы, анализ, рекомендации, утверждение плана мероприятий по улучшениям) Достижения: Построение вышеуказанных направлений с "0" Внедрение новых бизнес-процессов (вкл. написание ТЗ, тестирование и запуск в промышленную эксплуатацию). Один из лучших руководитель 2023 по результатам опроса вовлечённости работников компании: метрика «Руководитель» — 10 из 10, mNPS — 100%.

Альфа-Лизинг более 25 лет на рынке, работаем с предпринимателями и создаем лизинговые продукты, работаем с бизнесом любого размера, предоставляем технику в любом уголке России. Клиент - это ценность нашей компании. 2 место по размеру нового бизнеса в рэнкинге лизинговых компаний РА «Эксперт», на 01.01.2023 Рейтинг AA-(RU) прогноз «Позитивный» АКРА, 2023 Топ-5 по объему лизингового портфеля, РА «Эксперт», на 01.01.2023

Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение