АНОНС
Выступление 17-18 апреля 2019 на CX WORLD FORUM в сессии:

ОТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ (human-oriented)

Модератор Панельной Дискуссии:
ЧЕЛОВЕКОЦЕНТИРИЧНОСТЬ VS ДИДЖИТАЛИЗАЦИЯ, ИЛИ КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В ЦИФРОВОМ МИРЕ

Как оставаться человечными, невзирая на роботов, ботов, ИИ и прочие чудеса автоматизации? 
В нынешний век технологий компании имеют доступ все к большему количеству данных о своих клиентах и их предпочтениях. Не пользуясь этими данными, компании рискуют раздражать клиентов многократными заполнениями информации, которая уже имеется, высылать нерелевантные предложения, да и просто выглядеть глупо в ситуациях, когда клиенту приходится по 5 раз объяснять причину обращения. С другой стороны, если пользоваться этими данными очень активно, мы можем оказаться в ситуации, как в известном анекдоте про Google пиццерию. 
Как же найти здоровый баланс использования клиентской информации? И как не потерять человеческое лицо всё больше доверяя коммуникации роботам?
 
• Что мешает нам достичь клиентоориентированности в новом цифровом мире? 
• Что мешает нам достичь диджитализации?
• Как не потерять профиты того и другого при их соединении. 
• Какие могут быть инструменты для того, чтобы оставаться человекоцентричной компанией в полностью цифровом опыте взаимодействия 
• Роль людей ("персонала фронтлинии") в цифровом и омниканальном опыте  
• Какие изменения клиентского поведения и усложнения пути нас ждут при развитии омниканальности?
 

2018
Модератор Панельной Дискуссии на  CX WORLD FORUM-2018:
ФОРМУЛА КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ
• Как случилось так, что многие компании позабыли о смысле своего существования?
• Все ужасы локальной оптимизации...
• Как клиентоцентричность приходит нам на выручку
• Как клиентоцентричность встраивается в аджайл/скрам/канбан?
• Почему сейчас делать просто хорошую работу совсем не достаточно для того, чтобы удовлетворить ваших клиентов?!"

Послушать аудиозапись

Смотреть видео:
Интервью со спикером CX WORLD FORUM на радио Mediametrics:
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЧЕРЕЗ AGILE» - Бизнес завтрак с экспертом и спикером CX WORLD FORUM Сергеем Дмитриевым, основателем Unusual Concepts, первым в России Скрам-тренером.