CX WORLD FORUM

Касьян Ольга Викторовна

Предыдущая авторизация на портале: 25 сентября 2018 16:39
Касьян Ольга Викторовна
Директор по счастью Клиентов,
SmartMotion


АНОНС
Выступление 17-18 апреля 2019 на CX WORLD FORUM в сессии:

ИЗУЧЕНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА (CJM, VoC), А НЕ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

по теме:КАК ДОВЕСТИ КЛИЕНТА ДО... СЧАСТЬЯ

• Счастье — это путь. Customer Happiness Map (CHM)
• Разница между Customer Journey Map и CHM
• Примеры, как можно построить CHM
• Примеры, как создать положительную эмоцию на каждом этапе CHM 


Добавить в Мой CX Club

Отправить личное сообщение