Формат: доклад

Многие компании уже научились измерять лояльность клиентов и работать с ней. Но лояльность клиентов – лишь отражение того, что происходит в компании. Как измерить клиентоориентированность самой корпоративной культуры, с чего начать программу изменений, как выделить основные приоритеты в развитии и составить пошаговый план повышения клиентоориентированности? Будем разбираться вместе на примере живых кейсов.

Программа вебинара:

1. Зачем измерять клиентоориентированность?
2. Как измерить неизмеримое? Методика оценки клиентоориентированности MRITM.
3. Измерить мало – что дальше? Программы развития клиентоориентированности: определение приоритетов, ресурсы, инструменты.
4. Кейсы: практика внедрения программ развития клиентоориентированности.

В результате вебинара участники:

• получат полное представление об измерении уровня клиентоориентированности с помощью методики MRITM
• поймут принципы создания программ развития клиентоориентированности
• смогут провести экспресс-тестирование своей компании по восьми основным векторам клиентоориентированности.

ПОДАРОК всем участникам:

ЭКСПРЕСС-ТЕСТ уровня клиентоориентированности своей компании.

---

Для кого важен этот вебинар:

Для собственников бизнеса и CCO, руководителей отдела развития корпоративной культуры, для директоров по развитию и специалистов по клиентскому сервису.

Кому обязательно нужно присоединиться:

• Представителям компаний, которые уже давно занимаются развитием клиентоориентированности и набили своих шишек.
• Тем, кто видит необходимость перехода от хаотичных усилий к системному подходу.
• Руководителям, которые видят важность клиентоориентированности, но не понимают, с какой стороны подступиться к этой задаче.

 

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже