Формат: презентация

Стал ли сервис и клиентский опыт лучше за последние 20 лет? И да, и нет.

Объективно стандарты выросли: стало быстрее, чище и вежливее.

Но клиенты по-прежнему жалуются и требуют больше. Причина – растущие и меняющиеся ожидания. Чтобы понять, чего ждут клиенты, каждый год мы, эксперты 4Service Group, анализируем десятки различных источников.

Тренды – как маяки, они позволяют в туманную или штормовую погоду разобраться, где сигнальные огни. 2021 год требует осознанного поведения бизнеса, понимания основных направлений развития, чтобы пережить кризисное время. Мы приглашаем маркетологов, операционных менеджеров, специалистов по персоналу и коммуникациям познакомится с новыми ожиданиями клиентов 2021. Вы сможете получить информацию для размышления, примеры и мотивацию для коррекции или даже перестройки стратегии развития на ближайший год. В смутные времена лучше быть хорошо информированным, чтобы избежать ошибок и подводных рифов.

Самые модные тренды СХ известны всем. Чаты и боты, синтезаторы речи и автоматизация рутины, искусственный интеллект при выстраивании клиентских карт – почти все мы получили опыт работы в этих направлениях.

На вебинаре, который проведет Елена Цысарь, речь пойдет не только о технологиях. Мы расскажем Вам о персонализации по-новому, о самых ярких коллаборациях в сфере ecommerce, о том, сколько усилий готов сейчас тратить клиент на Ваш сервис (спойлер – нисколько). Мы приведем примеры из опыта самых успешных компаний мира: Amazon, Walmart, Dell. И обязательно скажем несколько слов о сотрудниках, о судьбе домашних офисов и их роли в CX будущего.

А еще мы расскажем:

1. Какие площадки и каналы продаж и обслуживания нужно развивать в этом году
2. Каковы требования к персонализации сервиса у современных клиентов
3. О примерах безбарьерного обслуживания в различных розничных компаниях и ресторанах
4. О новых стандартах дополненной реальности в сфере моды, туризма и др.
5. О типичных проблемах клиента в ходе он-лайн шопинга и том, как их преодолеть
6. О требованиях к проактивному обслуживанию в контакт центрах
7. О том, какие инструменты продвижения заменят в ближайшем будущем сарафанное радио

Мы также сможем обсудить тренды, обменятся опытом их применения в разных секторах бизнеса. Во имя сервиса. Приходите)

 

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже