29 сентября 2022

Курс ООН по управлению клиентским опытом, который вы пройдёте за час

Модуль состоит из шести коротких онлайн уроков, которые вы можете пройти бесплатно. Из них вы узнаете про:

• основы управления взаимоотношениями с клиентами;
• шесть ключевых компетенций в области CX;
• корпоративную культуру и стратегию управления клиентским опытом;
• метрики в CX;
• то, как отображать и улучшать клиентский опыт;
• личные качества специалиста по управлению отношениями с клиентами.

У вас появится понимание:

• Какими навыками должен обладать CX специалист.
• Какие метрики используются для качественного и количественного анализа CX.
• Какова связь между качеством клиентского опыта и финансовым успехом компании.
• Как измерить такую неосязаемую материю, как корпоративная культура.
• Какие мета-навыки делают лидера клиентоориентированным.
• Как заложить первую ступень на пути к управлению клиентским опытом в вашей компании.
• Почему важно составлять карту клиентского путешествия
• И как внедрять изменения, чтобы CX идеи не оставались на бумаге, а воплощались в жизнь и приносили пользу бизнесу.

Пройти курс на русском или английском языке можно по ссылке - https://clck.ru/32C5DP