Презентация к вебинару «Основные ошибки при работе с NPS или почему NPS не растет?» с CX экспертом Ириной Чичмели, научным редактором книги Ф.Райхельда и 1-ым сертифицированным в России специалистом по NPS (2008).

С помощью чек-листа вы сможете самостоятельно проверить уровень своих знаний и навыков в управлении клиентским опытом по 5 компетенциям: Клиентоориентированная корпоративная культура и распределение ответственностиСХ стратегияМетрики, измерения и ROIСпособность слушать и слышать клиентаДизайн клиентского опыта, внедрение изменений и инновации Чек-лист основан на требованиях Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA) к СХ специалистам, позволяет самостоятельно оценить свои сильные стороны и зоны роста, а также сформировать личный план профессионального развития.

Чек-лист «Сравнение лучших систем мониторинга отзывов в интернете» позволит выбрать систему мониторинга, чтобы находить все отзывы о компании за 2 минуты.

Существуют две «волшебные таблетки» от эмоционального выгорания. Первая - это развитие эмоционального интеллекта: способность создавать собственную стратегию эффективного взаимодействия со своим эмоциональным состоянием, понимать свои эмоции и работать с ними, а вторая - создание траектории собственного развития, которая придает смысл деятельности и показывает внутренние ресурсы. Скачайте презентацию, чтобы узнать: Что такое эмоциональный интеллект?Как его развивать?Что важно делать прямо сейчас, не откладывая на завтра, для развития эмоционального интеллекта и профилактики выгорания?

Слайд об интегральном подходе к созданию СХ стратегии

21 января 2021 года прошел вебинар, который вызвал большой интерес участников. Вебинар был посвящен карьере CX специалиста - вертикальному и горизонтальному развитию СХ экспертов и ключевым компетенциям, которые необходимы СХ специалистам. Мы разобрали 6 ключевых СХ компетенций по версии Международной ассоциации профессионалов клиентского опыта, проанализировали soft и hard skills в области СХ и наметили с участниками личный план профессионального развития. Запись вебинара Вы можете посмотреть здесь: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/71, а ниже по ссылке - скачать презентацию с вебинара с чек-листами для оценки своих СХ компетенций.

Гостиничный бизнес пострадал от пандемии едва ли не больше всего, и в то же время целый ряд компаний находит неожиданные и креативные решения, как пережить эти времена и с уверенностью смотреть в будущее. Международная группа CX экспертов с пяти континентов во главе с Йином Голдингом собралась вместе, чтобы собрать идеи, решения и лучшие практики гостиничного бизнеса в период пандемии в единый документ. Скачайте его как источник идей и вдохновения для своей компании, и поделитесь с теми, кому сейчас тоже нелегко - эта поддержка может оказаться очень важной!

Международная Ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Professionals Association) выделяет 6 ключевых компетенций, которые составляют систему управления клиентским опытом: Клиентоориентированная корпоративная культураСХ стратегияМетрики, измерения и ROIСпособность слушать и слышать клиентаДизайн и улучшение клиентского опытаВнедрение изменений Документ содержит описание каждой из компетенций - что должен знать, уметь и делать CX специалист в компании, чтобы системно управлять клиентским опытом, а также небольшой инструмент для самостоятельной оценки своих компетенций по каждому из направлений. Его можно использовать как для оценки своих собственных знаний и навыков, так и в качестве командного инструмента для анализа сильных и слабых сторон CX команды и компании в целом.

Будущее любого бизнеса зависит от способности сохранять клиентов и гарантировать им положительный клиентский опыт. С помощью чек-листа «20 элементов эффективной системы работы с жалобами» Вы сможете посмотреть на систему работы с жалобами в вашей компании комплексно и усилить её новыми инструментами.