Чек-лист для самостоятельной оценки СХ компетенций

С помощью чек-листа вы сможете самостоятельно проверить уровень своих знаний и навыков в управлении клиентским опытом по 5 компетенциям:

• Клиентоориентированная корпоративная культура и распределение ответственности
• СХ стратегия
• Метрики, измерения и ROI
• Способность слушать и слышать клиента
• Дизайн клиентского опыта, внедрение изменений и инновации

Чек-лист основан на требованиях Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта (СXPA) к СХ специалистам, позволяет самостоятельно оценить свои сильные стороны и зоны роста, а также сформировать личный план профессионального развития.