Формат: дебаты

Вы хотите запускать востребованные продукты, иметь превосходный клиентский опыт, чтобы клиенты выбирали вас? Это возможно если внутри компании создать культуру для непрерывных клиентоцентричных инноваций.

В рамках вебинара мы поделимся практиками запуска лабораторий, акселераторов, инновационных хабов для непрерывных клиентоцентричных инноваций и запуска продуктов внутри бизнеса.

Давайте вместе обсудим:

1. Проблематика при создании и запуске клиентоцентричных инноваций и опыта внутри компаний.
   Кейс: провели исследование, придумали классные идеи, сделали и протестировали прототипы, но компания внедрила только 10% из полученного. Как часто встречается такая ситуация?
2. Проектирование клиентоцентрического опыта и продуктов - не проект, а культура. Ключевые характеристики компаний с развитой культурой клиентоцентричности и запуска инноваций. Организационная зрелость. Планирование.
3. Как придти от единичных инноваций к стабильной системе. Где и как компании применяют гибкие методологии и почему, если в компании утверждают, что используют Agile Scrum, не стоит верить на слово.
4. Как это работает в сильных компаниях: непрерывные исследования (ResearchOps), проектирование клиентского опыта/продуктов = решение проблем, быстрые прототипы и тесты.
5. Культура начинается с одного проекта.
6. Кейсы и примеры в формате обсуждения представят:
   Владимир Остроменский, Директор клиники «Медси»
   Юлия Мустафина, Руководитель направления по клиентскому сервису, X5 Digital
   Роман Нохрин, Ex-Начальник управления развития CX и CRM МСБ, Банк Зенит 

 

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже