CX WORLD FORUM

NPS: ЖИЗНЬ ПОСЛЕ ИЗМЕРЕНИЯ. СТРАТЕГИИ И ОШИБКИ ВНЕДРЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ.



Дата:
13.06.2019
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут


Формат: презентация

Этот вебинар является продолжением серии вебинаров, посвященных индексу NPS. Продолжая двигаться вперед, мы проанализируем, как правильно работать с полученными данными и как добиться реальных изменений в компании на основе полученных данных.

Предыдущий вебинар, который состоялся в феврале 2019 года, оказался одним из самых востребованных материалов портала, и подробно разбирал основные ошибки в работе с NPS. Продолжая двигаться вперед, на этом вебинаре мы вместе пройдем путь от анализа собранных данных по показателю NPS до выбора стратегии внедрения изменений, разберем основные ошибки и сложности, которые встречаются на пути реализации стратегий.
 

В результате вебинара участники:

  • познакомятся с тремя стратегиями при работе с индексом NPS
  • поймут, что влияет на качество внедрения изменений
  • узнают 5 основных ошибок внедрения изменений и научатся их избегать

Участники вебинара получат уникальную возможность разбора своих систем сбора данных и стратегий работы с NPS на мастер-классе Натальи в рамках CX Camp 9 – 10 июля 2019 года. Все подробности на вебинаре.

Для кого важен этот вебинар:

Для CCО, руководителей отделов по работе с клиентским опытом, а также для собственников и руководителей бизнеса, которые хотят получить практические знания по созданию системы управления лояльностью клиентов.

Кому обязательно нужно присоединиться:

  • Представителям компаний, которые уже давно используют в работе индекс NPS, чтобы проанализировать и систематизировать свой опыт.
  • Представителям компаний, которые планируют создание собственной системы управления клиентским опытом на базе индекса NPS.

Спикер(ы):

Ким Наталья
Ким Наталья,
Управляющий партнёр,
Integria Consult

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

(рекомендуется использовать не менее 6 букв и цифр)