Формат: презентация

Уже никто не спорит с тем, что клиентоцентричная корпоративная культура – это питательная среда для любых СХ проектов и залог успеха самых смелых начинаний. Сложность заключается в том, что важно понять особенности своей корпоративной культуры, оценить ее текущее состояние и увидеть пути ее развития на стыке с CX трансформацией компании. Как понять, какое мышление доминирует в компании сегодня и как развивать клиентоориентированное мышление?

Четвертый, заключительный вебинар online-марафона «4 ключевых ресурса CX эксперта» в преддверии CX Camp 2020 посвящен теме, которая является залогом успеха практически любого CX проекта – клиентоориентированному мышлению в компании.

Уже никто не спорит с тем, что клиентоцентричная корпоративная культура – это питательная среда для любых СХ проектов и залог успеха самых смелых начинаний. Сложность заключается в том, что важно понять особенности своей корпоративной культуры, оценить ее текущее состояние и увидеть пути ее развития на стыке с CX трансформацией компании. Как понять, какое мышление доминирует в компании сегодня и как развивать клиентоориентированное мышление?

Взглянем в глаза реальности – в большинстве российских компаний, даже крупных и известных, мышление большинства сотрудников пока далеко от клиентоцентричного. Как понять, где именно находится компания, куда точечно приложить усилия, чтобы не распыляться в разных направлениях, как начать движение в нужную сторону и как уже сегодня реализовывать CX-проекты в компании, которая только вступила на путь изменений?

Наталья Ким, эксперт по CX-трансформации корпоративной культуры, поделится своим опытом и наблюдениями, а также лучшими российскими и зарубежными практиками. Вместе разберемся, какие существуют инструменты для работы с мышлением сотрудников и корпоративной культурой и как CX специалист может способствовать эволюции мышления в своей компании.

Программа вебинара:

• Клиентоориентированное мышление сотрудников и корпоративная культура: управлять нельзя развивать. Правильно расставляем запятые.
• Внешняя и внутренняя клиентоориентированность: две стороны одной медали.
• Инструменты оценки и развития клиентоориентированного мышления.
• Эволюция клиентоориентированности корпоративной культуры. Долго. Дорого. Трудно. Как быть?
• Успешные практики трансформации клиентоориентированного мышления. Детали и первые шаги.
• Домашнее задание.

В результате вебинара участники:

• Увидят роль клиентоориентированного мышления сотрудников и корпоративной культуры в успехе CX проектов в компании.
• Познакомятся с принципами и основными практическими инструментами измерения и развития клиентоориентированного мышления.
• Увидят основные этапы эволюции клиентоориентированности в компании и сделают практические выводы на их основе.
• Познакомятся с кейсами и примерами трансформации клиентоориентированного мышления.
• Оценят необходимость и наметят первые шаги CX-трансформации корпоративной культуры своей компании.

По итогам вебинара участники получат домашнее задание, которое поможет закрепить полученную информацию и наметить практические шаги по работе с клиентоориентированным мышлением и корпоративной культурой.

Для кого важен этот вебинар:

Для всех CX специалистов, перед которыми стоят масштабные задачи, требующие вовлечения сотрудников различных отделов. Для руководителей отделов HR, директоров и собственников компаний, которые видят важность и необходимость трансформации клиентского опыта в компании.

Кому обязательно нужно присоединиться:

• Специалистам по работе с корпоративной культурой, руководителям корпоративных академий и университетов, HRD.
• СХ специалистам и руководителям отделов по управлению клиентским опытом, перед которыми стоит которыми стоит задача трансформации компании в сторону клиентоориентированности.

 

---

Подробное описание online-марафона «Ключевые ресурсы CX эксперта»

Все этапы:

• 1 Вебинар: 24 октября, 10:30. Экспертность.
• 2 Вебинар: 6 ноября, 12:30. Управление внутренним состоянием.
• 3 Вебинар. 19 ноября, 10:30. Умение говорить на языке цифр. 
• 4 Вебинар. 6 декабря, 10:30. Клиентоориентированное мышление 

---

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже