НОМИНАЦИИ ПРЕМИИ

CX WORLD AWARDS сезона 2019/2020

Номинации открыты для любых B2B и B2C компаний, а также менеджеров и руководителей, успешно применяющих практику управления клиентским опытом в своей организации

КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ


ЛАУРЕАТЫ ПРЕМИИ сезона 2018/2019


ОПИСАНИЕ НОМИНАЦИЙ
CX WORLD AWARDS 

Для участия необходимо выбрать номинации из списка ниже, подать онлайн заявку и подготовить Эссе, представив в нем информацию для оценки Жюри.

В НОВОМ СЕЗОНЕ Вам не нужно будет готовить презентацию (эссе) – мы это сделаем за Вас после того, как Вы ответите на вопросы, к выбранной Вами номинации. После всех ответов, для удобства Вы сможете загрузить сформированное Эссе для утверждения и обсуждения с коллегами. Вы можете вносить неограниченное количество правок в Эссе до того момента, как оно не будет передано в жюри (до 31 января). Просто подготовьте ответы и описание проекта, согласно вопросам, соответствующей Вашей номинации и Эссе готово!


КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

Награда в этой номинации будет вручаться B2C организациям (по отраслевой специфике) за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те предприятия, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА:

  • Финансы, Страхование
  • Телекоммуникационные услуги
  • Ритейл: FMCG, продуктовый ритейл
  • Ритейл: одежда, обувь, бытовая техника и электроника, парфюмерия/косметика, фарма, DIY, товары для жизни…
  • Индустрия гостеприимства HoReCa: рестораны, кафе, бары, кейтеринг, гостиницы…
  • Бытовые услуги: салоны красоты, прачечные, химчистки, ателье, ремонт…
  • Транспорт, пассажирские перевозки, авиа/жд/такси, включая агрегаторов, доставка, логистика
  • Автомобили: продажа, сервис, запчасти, автопроизводители, дилерские центры, продажа, сервисное обслуживание, АЗС, производители шин…
  • Медицина (лечебные учреждения), ЗОЖ, спортивные центры, салоны красоты…
  • Туристические услуги, сервис: путешествия, детский отдых, бронирование авиабилетов, гостиниц…
  • Строительство, Девелопмент, ЖКХ сектор…
  • Ремонт, клининг, организация переездов, хранение на складе…
  • Информационные технологии: поисковые/платежные системы, программное обеспечение, приложения, умный дом, охранные системы и т.п.
  • Не нашли свой сектор? Свяжитесь с нами, мы расширим список

 


Награда в этой номинации будет вручаться B2В организациям (по отраслевой специфике) за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те предприятия, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса. 

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА:

  • Финансы, Страхование В2В
  • Телекоммуникационные В2В услуги
  • Транспорт, доставка, грузовые перевозки В2В
  • Маркетинг, реклама в В2В
  • Информационные технологии: системная интеграция, разработка для В2В
  • Консалтинг, Аутсорсинг
  • Интернет торговля (e-commerce)
  • Не нашли свой сектор? Свяжитесь с нами, мы расширим список

 

Наверх ^


ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

Эта номинация признает инновационные, прорывные идеи, проекты и разработки, которые позволили организациям более эффективно удовлетворять потребности своих клиентов. Инновационные подходы могут применяться к любому аспекту взаимоотношений с клиентом или методам улучшения существующих систем или процессов, поддерживающих обслуживание клиентов.

 

Наверх ^


Награда в этой номинации вручается компаниям, успешно внедрившим (не ранее 2017 года) и эффективно применяющим современные технологические решения для улучшения клиентского опыта.

В данной номинации может участвовать одна компания или компании в паре: (разработчик продукта/интегратор + компания-клиент).


Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют лучший цикл преобразований, изменений, улучшений, бизнес трансформации в компании в сторону построения превосходного клиентского опыта вплоть до совместного с клиентом управления изменениями и достижениями конечного результата.

 

Наверх ^


Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт, успешно применяя персонализированное взаимодействие (маркетинг, продажи, сервис) с клиентами, эффективную сегментацию, используя различные модели проактивного контакта и предсказания потребительского поведения, подготовку оптимальных предложений каждому из клиентов и взаимодействие с ним в нужный момент времени через самый удобный для клиента канал доступа.

 

Наверх ^


Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора и обработки обратной связи от клиентов, инструменты аналитики взаимодействия с клиентами, программы «голос клиента» для поддержки и обеспечения превосходного клиентского опыта по различным каналам доступа и в точках взаимодействия с клиентами.

 

Наверх ^


Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют лучшую компетенцию вовлечения персонала в формирование и улучшение клиентского опыта, включая глубокое понимание персоналом целей и задач бизнеса, ценностей бренда, потребностей и ожиданий клиента, высокий уровень удовлетворенности персонала.

 

Наверх ^


Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт по различным каналам доступа, демонстрируя непрерывный, бесшовный клиентский опыт при переходе из одного канала в другой. Организациям, целью которых является не внедрение как можно большего числа каналов, а которые анализируют эффективность внедрения различных каналов и удовлетворенность клиентов.

 

Наверх ^


Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт по средствам цифровых каналов взаимодействия с клиентами, включая веб-сайт, мобильные приложения, Личные Кабинеты и т.д.
Организациям, которые готовы продемонстрировать удобный интерфейс, юзабилити, успешный пользовательский опыт и, как следствие, обеспечивают превосходный клиентский опыт по цифровым каналам.

 

Наверх ^


Награда будет вручаться организациям, которые используют онлайн каналы доступа для вовлечения и взаимодействия с клиентами, включая веб-сайт, мобильные приложения, социальные сети (группы) и другие онлайн каналы в качестве основных каналов взаимодействия с клиентами, демонстрируя лучшее юзабилити, удобный интерфейс, успешный пользовательский опыт и, как следствие, обеспечивают превосходный клиентский опыт онлайн-вовлеченности.

 

Наверх ^


Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют превосходный клиентский опыт оффлайн (в офисах, отделениях, точках продаж, сервисных центрах, show-rooms и т.д.), включая визуальное восприятие (оформление, внешний и внутренний вид, зонирование, размещение, рабочие места сотрудников и т.п.), удобство предоставления услуг, а также возможности решения не типовых запросов, требующих привлечения профильного специалиста.

 

Наверх ^


Награда будет вручаться лучшему контакт-центру, который обеспечивает для организации наилучшее понимание потребностей и глубокое изучение голоса клиента на основе обратной связи и аналитики взаимодействия, являясь центром информации о клиенте, обеспечивая консистентность клиентского опыта по различным каналам доступа.

 

Наверх ^


ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

 

Награда лучшей команде клиентского опыта выделяет успешные группы, команды, смены и т.п., которые формируют в организации лучший клиентский опыт по различным каналам и/или точкам взаимодействия с клиентами, демонстрируя высокий командный дух, высокую культуру сервиса, клиентоориентированность, вовлеченность, знание продуктов и лучшие примеры клиентского сервиса.

 

Наверх ^


Награда выделяет лучших профессионалов – руководителей, командных лидеров, менеджеров, которые управляют и формируют в организации превосходный клиентский опыт, демонстрируя личные профессиональные достижения и результаты, высокую целеустремленность руководителя (менеджера), высокую культуру сервиса, клиентоориентированность, вовлеченность, знание продуктов и лучшие примеры управления клиентским сервисом.

 

Не забудьте забронировать себе место на Церемонии или на Форуме в регистрационной форме.

Наверх ^


ЛАУРЕАТЫ ПРЕМИИ сезона 2018/2019