НОМИНАЦИИ ПРЕМИИ

CX WORLD AWARDS сезона 2018/2019

Номинации открыты для любых B2B и B2C компаний, а также менеджеров и руководителей, успешно применяющих практику управления клиентским опытом в своей организации

6 МАРТА 2019 в 15:00 (МСК) – ОБЪЯВЛЕНИЕ СПИСКА ФИНАЛИСТОВ (SHORTLIST)

КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

СПИСОК УЧАСТНИКОВ ПРЕМИИ сезона 2018/2019

ОПИСАНИЕ НОМИНАЦИЙ
CX WORLD AWARDS сезона 2018/2019

Для участия необходимо выбрать номинации из списка ниже, подать онлайн заявку и подготовить Эссе, представив в нем информацию для оценки Жюри, строго учитывая технические требования к подаче информации.
Также, для удобства мы Вам предоставляем ШАБЛОН ЭССЕ для загрузки. Просто откройте шаблон, соответствующей Вашей номинации и подготовьте описание проекта, согласно указанным в шаблоне вопросам.

Загрузить шаблон КОРПОРАТИВНОЙ НОМИНАЦИИ (В2С, В2В) для заполнения Эссе
Загрузить шаблон ПРОЕКТНОЙ НОМИНАЦИИ для заполнения Эссе
Загрузить шаблон для заполнения Эссе КОМАНДЫ/ЛИДЕРА

КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

Загрузить шаблон КОРПОРАТИВНОЙ НОМИНАЦИИ (В2С, В2В) для заполнения Эссе

Награда в этой номинации будет вручаться B2C организациям (по отраслевой специфике) за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те предприятия, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА:

  • Финансы, Страхование
  • Телекоммуникационные услуги
  • Ритейл: FMCG, продуктовый ритейл
  • Ритейл: одежда, обувь, бытовая техника и электроника, парфюмерия/косметика, фарма, DIY, товары для жизни…
  • Индустрия гостеприимства HoReCa: рестораны, кафе, бары, кейтеринг, гостиницы…
  • Бытовые услуги: салоны красоты, прачечные, химчистки, ателье, ремонт…
  • Транспорт, пассажирские перевозки, авиа/жд/такси, включая агрегаторов, доставка, логистика
  • Автомобили: продажа, сервис, запчасти, автопроизводители, дилерские центры, продажа, сервисное обслуживание, АЗС, производители шин…
  • Медицина (лечебные учреждения), ЗОЖ, спортивные центры, салоны красоты…
  • Туристические услуги, сервис: путешествия, детский отдых, бронирование авиабилетов, гостиниц…
  • Строительство, Девелопмент, ЖКХ сектор…
  • Ремонт, клининг, организация переездов, хранение на складе…
  • Информационные технологии: поисковые/платежные системы, программное обеспечение, приложения, умный дом, охранные системы и т.п.
  • Не нашли свой сектор? Свяжитесь с нами, мы расширим список

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Награда в этой номинации будет вручаться B2В организациям (по отраслевой специфике) за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те предприятия, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса. 

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА:

  • Финансы, Страхование В2В
  • Телекоммуникационные В2В услуги
  • Транспорт, доставка, грузовые перевозки В2В
  • Маркетинг, реклама в В2В
  • Информационные технологии: системная интеграция, разработка для В2В
  • Консалтинг, Аутсорсинг
  • Интернет торговля (e-commerce)
  • Не нашли свой сектор? Свяжитесь с нами, мы расширим список

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

Загрузить шаблон ПРОЕКТНОЙ НОМИНАЦИИ для заполнения Эссе

Эта номинация признает инновационные, прорывные идеи, проекты и разработки, которые позволили организациям более эффективно удовлетворять потребности своих клиентов. Инновационные подходы могут применяться к любому аспекту взаимоотношений с клиентом или методам улучшения существующих систем или процессов, поддерживающих обслуживание клиентов.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда в этой номинации вручается компаниям, успешно внедрившим (не ранее 2017 года) и эффективно применяющим современные технологические решения для улучшения клиентского опыта.

В данной номинации может участвовать одна компания или компании в паре: (разработчик продукта/интегратор + компания-клиент).

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют лучший цикл преобразований, изменений, улучшений, бизнес трансформации в компании в сторону построения превосходного клиентского опыта вплоть до совместного с клиентом управления изменениями и достижениями конечного результата.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт, успешно применяя персонализированное взаимодействие (маркетинг, продажи, сервис) с клиентами, эффективную сегментацию, используя различные модели проактивного контакта и предсказания потребительского поведения, подготовку оптимальных предложений каждому из клиентов и взаимодействие с ним в нужный момент времени через самый удобный для клиента канал доступа.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора и обработки обратной связи от клиентов, инструменты аналитики взаимодействия с клиентами, программы «голос клиента» для поддержки и обеспечения превосходного клиентского опыта по различным каналам доступа и в точках взаимодействия с клиентами.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют лучшую компетенцию вовлечения персонала в формирование и улучшение клиентского опыта, включая глубокое понимание персоналом целей и задач бизнеса, ценностей бренда, потребностей и ожиданий клиента, высокий уровень удовлетворенности персонала.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт по различным каналам доступа, демонстрируя непрерывный, бесшовный клиентский опыт при переходе из одного канала в другой. Организациям, целью которых является не внедрение как можно большего числа каналов, а которые анализируют эффективность внедрения различных каналов и удовлетворенность клиентов.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт по средствам цифровых каналов взаимодействия с клиентами, включая веб-сайт, мобильные приложения, Личные Кабинеты и т.д.
Организациям, которые готовы продемонстрировать удобный интерфейс, юзабилити, успешный пользовательский опыт и, как следствие, обеспечивают превосходный клиентский опыт по цифровым каналам.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться организациям, которые используют онлайн каналы доступа для вовлечения и взаимодействия с клиентами, включая веб-сайт, мобильные приложения, социальные сети (группы) и другие онлайн каналы в качестве основных каналов взаимодействия с клиентами, демонстрируя лучшее юзабилити, удобный интерфейс, успешный пользовательский опыт и, как следствие, обеспечивают превосходный клиентский опыт онлайн-вовлеченности.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться организациям, которые продемонстрируют превосходный клиентский опыт оффлайн (в офисах, отделениях, точках продаж, сервисных центрах, show-rooms и т.д.), включая визуальное восприятие (оформление, внешний и внутренний вид, зонирование, размещение, рабочие места сотрудников и т.п.), удобство предоставления услуг, а также возможности решения не типовых запросов, требующих привлечения профильного специалиста.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда будет вручаться лучшему контакт-центру, который обеспечивает для организации наилучшее понимание потребностей и глубокое изучение голоса клиента на основе обратной связи и аналитики взаимодействия, являясь центром информации о клиенте, обеспечивая консистентность клиентского опыта по различным каналам доступа.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

Загрузить шаблон для заполнения Эссе КОМАНДЫ/ЛИДЕРА

Награда лучшей команде клиентского опыта выделяет успешные группы, команды, смены и т.п., которые формируют в организации лучший клиентский опыт по различным каналам и/или точкам взаимодействия с клиентами, демонстрируя высокий командный дух, высокую культуру сервиса, клиентоориентированность, вовлеченность, знание продуктов и лучшие примеры клиентского сервиса.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Наверх ^

Награда выделяет лучших профессионалов – руководителей, командных лидеров, менеджеров, которые управляют и формируют в организации превосходный клиентский опыт, демонстрируя личные профессиональные достижения и результаты, высокую целеустремленность руководителя (менеджера), высокую культуру сервиса, клиентоориентированность, вовлеченность, знание продуктов и лучшие примеры управления клиентским сервисом.

Загрузить шаблон для заполнения Эссе

Не забудьте забронировать себе место на Церемонии или на Форуме в регистрационной форме.

Наверх ^

СПИСОК УЧАСТНИКОВ ПРЕМИИ сезона 2018/2019

ЛАУРЕАТЫ ПРЕМИИ сезона 2017/2018

КОГДА БУДУТ ИЗВЕСТНЫ РЕЗУЛЬТАТЫ, КТО ВЫШЕЛ В ФИНАЛ,
КТО ПОБЕДИЛ?

6 марта 2019 Жюри опубликует SHORT LIST – список Финалистов Премии CХ WORLD AWARDS сезона 2018/2019! Список Финалистов будет опубликован на сайте Премии.

17 апреля 2019 на Церемонии Награждения Премии CХ WORLD AWARDS в Москве будут объявлены результаты голосования Жюри – Победители в номинациях и получившие Высокое Одобрение Жюри.

17.04.2019 года – Объявление и Церемония Награждения Лауреатов

Церемония Награждения в честь Финалистов и Победителей Премии состоится в 18.30 17 апреля 2019 года в завершении первого дня работы Customer eXperience World Forum, который пройдет 17 — 18 апреля 2019, в Москве.

Для участия в Церемонии Награждения необходимо оплатить участие не позднее 8 апреля 2019 года!
Стоимость участия в ЦЕРЕМОНИИ НАГРАЖДЕНИЯ — 7900 рублей за одного человека
Делегаты Конференции Customer eXperience World Forum (полный пакет) могут участвовать в Церемонии Награждения без дополнительной оплаты!

Не забудьте забронировать себе место на Церемонии или на Форуме в регистрационной форме.

Посмотрите короткое видео с отзывами участников Форума и Премии: