БЛОГ

Какими инструментами вы влияете на изменение поведения персонала?

Опубликовано

На форуме член CX Club Татьяна Михайлова, Директор по маркетингу компании «Складовка» обратилась к некоторым спикерам CX Forum с вопросом: «КАКИМИ ИНСТРУМЕНТАМИ ВЫ ВЛИЯЕТЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА? ИНТЕРЕСУЮТ НЕ ПРИНЦИПЫ, А ИМЕННО ИНСТРУМЕНТАРИЙ» Мы подумали, что ответы экспертов могут быть интересны и полезны и другим нашим подписчикам, поэтому решили опубликовать их здесь. Ниже Вы можете оставить […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

ONLINE-ОБУЧЕНИЕ НА СЛУЖБЕ СЕРВИСА

Опубликовано

  «Мы полностью перенесли в online продуктовую часть базы знаний. Она большая и часто меняется. Учить этому очно нецелесообразно. В offline оставили только определенные продукты, совсем новые или сложные. Знания по услугам оцениваем с помощью теста, сейчас много электронных решений для такой задачи.»   Мария Ковалева   Мария, как Вы считаете, насколько жесткими должны быть […]