Дорогие гости и участники Премии CX WORLD AWARDS!
В соответствии с Указом мэра Москвы от 16 марта 2020 года № 21-УМ “О внесении изменения в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ” с 16 марта вводится запрет на “проведение спортивных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий” на территории города Москвы.
В соответствии с указом от 8 июня 2020 г. № 68-УМ "О внесении изменений в указ Мэра Москвы" в Москве с 01 августа 2020 года сняты ограничения на проведения мероприятий.
Гала-ужин в честь Финалистов и торжественная Церемония вручения призов состоятся в Москве 10 сентября в 18:30 в рамках CX WORLD FORUM.
Примите, пожалуйста, во внимание, что событие состоится только при условии разрешения на проведение мероприятий Указом Мэра г.Москвы.
Новый сезон стартует 30 сентября 2020
Сейчас всё больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о клиентах, уделяют всё больше внимания клиентскому обслуживанию и задумываются над пониманием клиента, его нужд и потребностей, а, следовательно, понимают важность клиентоцентричной стратегии и необходимость пересмотра бизнес-процессов внутри компании для построения бизнеса "с человеческим лицом" (human-oriented). Поэтому наша цель – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявлять и поддерживать лидеров и лучших профессионалов рынка, освещать лучшие проекты и инновации в области улучшения Клиентского Опыта.
Каждый год Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).
СХ WORLD AWARDS - самая большая (более 200 номинантов), широкоизвестная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта.
Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии - это более 150 гостей и первых лиц индустрии и более 80 призов на сцене, которые ежегодно в апреле вручаются лауреатам премии в рамках проведения международного Сustomer eХperience World Forum
Посмотреть номинантов сезона 2019-2020
Смотреть как это было в 2019:
КЛЮЧЕВЫЕ ДАТЫ
10.09.2020
Объявление и церемония награждения лауреатов сезона 2019-2020
30.09.2020
Открытие нового сезона подачи заявок на участие в Премии сезона 2020-2021
1.11.2020
Начало загрузки эссе
31.01.2021
Завершение приема заявок и загрузки эссе
1 этап
6.02.21 – 4.03.21 Первый этап голосования членов Жюри
5.03.2021
Объявление списка Финалистов (Short List)
2 этап
12.03.2021 – 3.04.2021 – Защита Эссе (онлайн) и второй этап голосования членов Жюри
15.04.2021
Объявление и церемония награждения лауреатов сезона 2020-2021
КТО МОЖЕТ НОМИНИРОВАТЬСЯ
Любая организация, взаимодействующая с клиентами из любого сектора экономики как B2B, так и B2C,
успешно реализовавшая на практике интересные инициативы, проекты, технологические решения,
которая готова заявить профессиональному сообществу и членам Жюри, что
“Мы реализовали на практике очень интересную инициативу, программу, проект или т.п.,
положительно повлиявшие на клиентский опыт, мы гордимся нашими достижениями
и будем рады рассказать о них!”
ЗАЧЕМ НОМИНИРОВАТЬСЯ
СПРАВЕДЛИВАЯ ОЦЕНКА ВАШИХ ДОСТИЖЕНИЙ
Номинирование на Премию поможет оценить ваши достижения по отношению к другим номинантам в вашей категории. Причем в отличие от сугубо отраслевых наград вы сможете оценить вашу работу в сравнении с лучшими представителями из других отраслей. В составе Жюри только профессионалы, практики и эксперты высочайшего уровня!
ОТРАЖЕНИЕ ВАШЕГО УСПЕХА
Каждый день Ваша команда работает над улучшением клиентского опыта, Вы постоянно модернизируете и совершенствуете процессы, Вы ищите новые решения и подходы. За этой каждодневной суетой Вы можете просто не заметить какую огромную и полезную работу Вы и Ваша команда проделали; не заметить, каких высоких результатов Вы достигли. А что, если Вы на минутку остановитесь и оцените проделанный путь, чтобы лучше понять, чего Вы уже достигли и куда Вы можете двигаться дальше! CX WORLD AWARDS поможет Вам найти отражение Вашего успеха!
ДИФФЕРЕНЦИРОВАТЬ
СВОЙ БИЗНЕС
Что может лучше выделить ваш бизнес, чем выход в Финал или Победа в престижной, кроссиндустриальной премии, вручаемой лучшим из лучших? Покажите вашим существующим и потенциальным клиентам, сотрудникам и конкурентам, что у вас имеются исключительные бизнес-преимущества, признанные профессиональным сообществом.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ PR
Будучи выбранным в качестве Победителя или Финалиста, что, несомненно, является большим достижением, вы получите повод и реальную возможность сформировать положительный имидж для вашего бизнеса во всех СМИ.
ПРАЗДНУЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ
Празднуйте успех вашей команды будь то выход в Финал или Победа в номинации во время торжественной Церемонии Награждения! Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям и проведите незабываемый вечер в окружении лучших представителей индустрии.
В НОВОМ СЕЗОНЕ 2020/2021
ВАС ЖДУТ 23 НОМИНАЦИИ
С УЧЕТОМ ОТРАСЛЕВОЙ СПЕЦИФИКИ В 4 КАТЕГОРИЯХ:
• КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ
• ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ
• ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ
• ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ
-
ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ
-
ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРЕМИИ?
ШАГ 1: ВЫБОР НОМИНАЦИЙ.
Выберите подходящие для вас НОМИНАЦИИ
Перейдите по ссылке, чтобы создать заявку и указать в ней выбранные номинации. Вам потребуется создать аккаунт члена Сообщества CX CLUB или авторизоваться, если аккаунт уже есть.
Заявки принимаются с 30 сентября 2020 по 30 января 2021.
Чем раньше, тем дешевле!
ШАГ 2: ЗАГРУЗКА ЭССЕ.
После подачи заявки Вы получите счет на оплату регистрационного взноса и КОДЫ ЗАГРУЗКИ, используя которые Вы сможете подготовить ЭССЕ и отправить его для оценки Жюри (загрузить в своем Личном Кабинете участника). Для составления Эссе мы предоставим Вам шаблон с вопросами для описания Вашего проекта/достижений.
- ЭССЕ - составляется в виде онлайн ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте
- ИНФОГРАФИКА - сопроводительные к Эссе PDF файлы с инфографикой, таблицами, диаграммами и видео-ролики также можно загрузить в специальную онлайн форму на сайте
Информация для Жюри готовится и загружается на сайте при помощи КОДОВ ЗАГРУЗКИ с 1 ноября 2020 по 31 января 2021.
ШАГ 3: SHORT LIST.
После завершения номинантами загрузки Эссе, члены Жюри приступят с 6 февраля 2021 к изучению и выбору (голосованию) лучших в каждой номинации для формирования Короткого Списка Финалистов (Short List). Short List будет объявлен 5 марта 2021 года.
ШАГ 4: ЗАЩИТА ЭССЕ.
После объявления списка Short List с 12 марта по 3 апреля 2021 всем Финалистам предстоит пройти Защиту Эссе, которая проводится в формате виртуальной онлайн конференции по каждой номинации.
ШАГ 5: ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ.
Каждый год, в апреле проходит 2-хдневный Сustomer eХperience World Forum - ежегодная встреча сообщества профессионалов, которые реализуют на практике цели по построению и улучшению Клиентского Опыта (СХ) и Сервиса в своих компаниях.
Торжественная Церемония в честь всех Финалистов Премии предварительно состоится в Москве, 15 апреля 2021 года в 18:30, в завершении 1-го дня работы Сustomer eХperience World Forum. Не забудьте заранее забронировать и оплатить места на Форуме или отдельно на Церемонии для вашей команды.
СКОЛЬКО СТОИТ УЧАСТИЕ?
Общая стоимость участия в программе номинирования складывается из 2-х составляющих, которые оплачиваются отдельно:
1. стоимости регистрационного взноса за каждую номинацию/номинанта (ЭССЕ) в заявке
2. стоимости участия в Торжественной Церемонии в честь Финалистов Премии за каждого участника.
БАЗОВАЯ СТОИМОСТЬ БЕЗ УЧЕТА СКИДОК:
- рег/взнос за 1 номинацию (ЭССЕ) в заявке - 11.900 ₽
- участие в Церемонии за 1 участника - 9.900 ₽
Цены действуют пока опубликованы на сайте и могут измениться по решению организаторов. Цена не включает НДС (не облагается, УСНО). Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.
ВНИМАНИЕ: * - номинантов может быть несколько в одной заявке
КАКИЕ ЕСТЬ ЛЬГОТЫ И СКИДКИ?
- РАННИЕ ЛЬГОТНЫЕ ЦЕНЫ:
в Премии:
-
- 8.900 ₽
за одну номинацию при подаче заявки до 15 ноября 2020 - 9.900 ₽
за одну номинацию при подаче заявки до 15 декабря 2020
- 8.900 ₽
в Церемонии:
-
- 7.900 ₽ - за одного участника в церемонии
награждения при подаче заявки для группы от 5+ участников
- 7.900 ₽ - за одного участника в церемонии
- ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
-
- Участникам Форума Customer eXperience World Forum-2021 – участие в Премии (1 номинация) и Церемонии БЕСПЛАТНО
При подаче и оплате заявки на участие в Форуме до 15 января 2021г. компании-заявителю предоставляется возможность подать заявку на 1 номинацию (на выбор) бесплатно, а также всем делегатам в заявке участие в Торжественной Церемонии предоставляется без дополнительной оплаты. - Участникам прошлого сезона - вторая номинация (ЭССЕ) в заявке предоставляется БЕСПЛАТНО
- При подаче 3+ номинаций/ЭССЕ в одной заявке - дополнительная скидка.
- Участникам Форума Customer eXperience World Forum-2021 – участие в Премии (1 номинация) и Церемонии БЕСПЛАТНО
Услуги оказываются на основании Договора-Оферты
Смотреть номинации
Посмотреть список Лауреатов сезона 2020-2021
Смотреть как это было:
Смотреть ФОТООТЧЕТ с Церемонии награждения лауреатов премии CX WORLD AWARDS сезона 2018/2019
14 мая в 16:00 (UTC +3:00) в формате онлайн-трансляции состоялась Церемония объявления имен Лауреатов международной премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020
ИТОГИ ПРЕМИИ
1. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ
В категории – Финансы, Страхование
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Сбербанк, Решение для Самозанятых Свое дело
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Райффайзенбанк
В категории – Телекоммуникационные услуги
ПОБЕДИТЕЛЬ
• МТС, Сервис с доставкой на дом
В категории - Ритейл: одежда, обувь, бытовая техника и электроника
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• М.Видео, группа М.Видео-Эльдорадо
В категории - Транспорт, пассажирские авиа/жд - перевозки
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Шереметьево ВИП
В категории - Медицина, лечебные учреждения
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Доктор рядом
• Инновационный курорт Первая Линия
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Медицинский центр УГМК-Здоровье
В категории - Туристические услуги
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• МОСГОРТУР
В категории - Строительство, Девелопмент
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Stone Hedge
В категории - Информационные технологии
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Служба добрых дел
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
2. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ
В категории – Финансы, Страхование
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Сбербанк, Корпоративные подписки от Сбербанк Бизнес Онлайн
• Сбербанк, Дивизион "Транзакционный бизнес"
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Райффайзенбанк
В категории – Транспорт, доставка, грузовые перевозки
ПОБЕДИТЕЛЬ
• DHL Express
В категории - Маркетинг, реклама в В2В
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Ingate
В категории - Информационные технологии: системная интеграция
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания Syssoft
В категории - Консалтинг, Аутсорсинг
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания ManpowerGroup
В категории - Промышленность (металлургия, электроэнергетика, топливная и т.п.)
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Сибур
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Северсталь
3. КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Компания Good Wood
• Банк Открытие, бренд Sky Office
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания КНОПКА
4. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Банк ВТБ, Проект Цифровой офис
• Сбербанк, Подразделение Клиентский опыт, Блок Корпоративно-инвестиционный бизнес
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Мобильные ТелеСистемы,
Департамент Клиентского сервиса
5. ИННОВАЦИЯ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Оператор национальной платежной системы Мир
• Банк ВТБ, Проект Цифровой офис
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Butik
ПОБЕДИТЕЛЬ
• САМСУНГ Электроникс Рус Компани
6. ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, СХ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Северсталь
• Почта Банк
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Кнопка
ПОБЕДИТЕЛЬ
• РАЙФФАЙЗЕНБАНК
7. КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Tele2
• Вымпелком
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• ТТК, Центр содействия мобильности
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Родильный дом УГМК-Здоровье
8. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• ПРАВОКАРД, Юридические Решения
• Сбербанк, Подразделение Клиентский опыт, Блок Корпоративно-инвестиционный бизнес
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, Предиктивная клиентская поддержка
9. ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• ESET Russia
• Ренессанс страхование
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, дивизион Розничное взыскание и урегулирование
10. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Московский метрополитен
• Мобильные ТелеСистемы
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Cамсунг Электроникс Рус Компани
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания АСКОНА
11. ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Спасибо от Сбербанка
• Пятёрочка, X5 Retail Group
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
12. ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2
• Мобильные ТелеСистемы
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, команда Особенный Банк
13. ОНЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
• Сбербанк, проект СберКот
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания Tele2
14. ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Государственная Третьяковская галерея
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2, Салон 3.0 как новый формат взаимодействия с клиентом
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания STONE HEDGE
15. КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СЛУЖБА ДОБРЫХ ДЕЛ
16. ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ, МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Ingate
• Ростелеком
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания CarMoney
17. ПРОГРАММА, ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2, «Обучение будущего»
• Мобильные ТелеСистемы, «Как вырастить эксперта»
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Команда обучения СБЕРБАНК
18. ПРОФЕССИОНАЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Колясников Кирилл, Розничная сеть МТС, Дивизион Поволжье-Урал
• Никишина Юлия, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Федосеева Елизавета, HeadHunter
19. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Татьяна Меркулович, Rookee
• Гончарова Анна, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Щербакова Елена, Tele2
20. РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Темникова Юлия, Московский метрополитен
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Кирдякин Александр, МТС Банк
21. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ОФЛАЙН
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Stone Hedge
ПОБЕДИТЕЛЬ
• САМСУНГ Электроникс Рус Компани
22. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Азбука Вкуса, Команда развития социальных платформ
ПОБЕДИТЕЛЬ
• МТС Банк, Группа мониторинга блогосферы