О ПРЕМИИ СХ WORLD AWARDS

Дорогие гости сайта и участники Премии CX WORLD AWARDS!

В соответствии с Указом мэра Москвы от 16 марта 2020 года № 21-УМ “О внесении изменения в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ”   с 16 марта вводится запрет на “проведение спортивных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий” на территории города Москвы, собирающих более 50 человек одновременно.

Гала-ужин в честь Финалистов и торжественная Церемония вручения призов состоятся в Москве в рамках CX WORLD FORUM. Новые сроки проведения CX WORLD FORUM & AWARDS будут объявлены и донесены до всех участников после снятия запрета на проведение массовых мероприятий в городе Москва.

Примите, пожалуйста, во внимание, что событие состоится только при условии отмены действующих ограничений на проведение массовых мероприятий, установленных Указом Мэра г.Москвы от 16 марта 2020.

14 мая в 16:00 (UTC +3:00) в формате онлайн-трансляции состоялась Церемония объявления имен Лауреатов международной премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020

ИТОГИ ПРЕМИИ

1. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ

В категории – Финансы, Страхование

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Сбербанк, Решение для Самозанятых Свое дело

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Райффайзенбанк

В категории – Телекоммуникационные услуги

ПОБЕДИТЕЛЬ
• МТС, Сервис с доставкой на дом

В категории - Ритейл: одежда, обувь, бытовая техника и электроника

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• М.Видео, группа М.Видео-Эльдорадо

В категории - Транспорт, пассажирские авиа/жд - перевозки

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Шереметьево ВИП

В категории - Медицина, лечебные учреждения

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Доктор рядом
• Инновационный курорт Первая Линия

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Медицинский центр УГМК-Здоровье

В категории - Туристические услуги

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• МОСГОРТУР

В категории - Строительство, Девелопмент

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Stone Hedge

В категории - Информационные технологии

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Служба добрых дел

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС

 

 

2. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ

В категории – Финансы, Страхование

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Сбербанк, Корпоративные подписки от Сбербанк Бизнес Онлайн
• Сбербанк, Дивизион "Транзакционный бизнес"

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Райффайзенбанк

В категории – Транспорт, доставка, грузовые перевозки

ПОБЕДИТЕЛЬ
• DHL Express

В категории - Маркетинг, реклама в В2В

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Ingate

В категории - Информационные технологии: системная интеграция

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания Syssoft

В категории - Консалтинг, Аутсорсинг

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания ManpowerGroup

В категории - Промышленность (металлургия, электроэнергетика, топливная и т.п.)

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Сибур

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Северсталь

 

3. КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Компания Good Wood
• Банк Открытие, бренд Sky Office

 

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания КНОПКА

 

4. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Банк ВТБ, Проект Цифровой офис
• Сбербанк, Подразделение Клиентский опыт, Блок Корпоративно-инвестиционный бизнес

 

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Мобильные ТелеСистемы,
Департамент Клиентского сервиса

 

5. ИННОВАЦИЯ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Оператор национальной платежной системы Мир
• Банк ВТБ, Проект Цифровой офис

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Butik

 

ПОБЕДИТЕЛЬ
• САМСУНГ Электроникс Рус Компани

 

6. ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, СХ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Северсталь
• Почта Банк

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Кнопка

 

ПОБЕДИТЕЛЬ
• РАЙФФАЙЗЕНБАНК

 

7. КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Tele2
• Вымпелком

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• ТТК, Центр содействия мобильности

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Родильный дом УГМК-Здоровье

 

8. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• ПРАВОКАРД, Юридические Решения
• Сбербанк, Подразделение Клиентский опыт, Блок Корпоративно-инвестиционный бизнес

ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, Предиктивная клиентская поддержка

 

9. ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• ESET Russia
• Ренессанс страхование

ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, дивизион Розничное взыскание и урегулирование

 

10. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Московский метрополитен
• Мобильные ТелеСистемы

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Cамсунг Электроникс Рус Компани

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания АСКОНА

 

11. ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Спасибо от Сбербанка
• Пятёрочка, X5 Retail Group

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС

 

12. ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2
• Мобильные ТелеСистемы

ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, команда Особенный Банк

 

13. ОНЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
• Сбербанк, проект СберКот

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания Tele2

 

14. ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Государственная Третьяковская галерея

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2, Салон 3.0 как новый формат взаимодействия с клиентом

 

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания STONE HEDGE

 

15. КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС

ПОБЕДИТЕЛЬ
• СЛУЖБА ДОБРЫХ ДЕЛ

 

16. ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ, МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Ingate
• Ростелеком

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания CarMoney

 

17. ПРОГРАММА, ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2, «Обучение будущего»
• Мобильные ТелеСистемы, «Как вырастить эксперта»

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Команда обучения СБЕРБАНК

 

18. ПРОФЕССИОНАЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Колясников Кирилл, Розничная сеть МТС, Дивизион Поволжье-Урал
• Никишина Юлия, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Федосеева Елизавета, HeadHunter

 

19. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Татьяна Меркулович, Rookee
• Гончарова Анна, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Щербакова Елена, Tele2

 

20. РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Темникова Юлия, Московский метрополитен

ПОБЕДИТЕЛЬ
• Кирдякин Александр, МТС Банк

 

21. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ОФЛАЙН

ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Stone Hedge

ПОБЕДИТЕЛЬ
• САМСУНГ Электроникс Рус Компани

 

22. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Азбука Вкуса, Команда развития социальных платформ

ПОБЕДИТЕЛЬ
• МТС Банк, Группа мониторинга блогосферы


 

О Премии

Сейчас всё больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о клиентах, уделяют всё больше внимания клиентскому обслуживанию и задумываются над пониманием клиента, его нужд и потребностей, а, следовательно, понимают важность клиентоцентричной стратегии и необходимость пересмотра бизнес-процессов внутри компании для построения бизнеса "с человеческим лицом" (human-oriented). Поэтому наша цель – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявлять и поддерживать лидеров и лучших профессионалов рынка, освещать лучшие проекты и инновации в области улучшения Клиентского Опыта.

Каждый год Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

СХ WORLD AWARDS - самая большая (более 200 номинантов), широкоизвестная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта.

Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии - это более 150 гостей и первых лиц индустрии и более 80 призов на сцене, которые ежегодно в апреле вручаются лауреатам премии в рамках проведения международного Сustomer eХperience World Forum

Посмотреть номинантов сезона 2019-2020

Смотреть как это было в 2019:

КЛЮЧЕВЫЕ ДАТЫ

15.09.2019

Открытие сезона подачи заявок на участие в Премии

1.11.2019

Начало загрузки эссе

31.01.2020

Завершение приема заявок и загрузки эссе

1 этап

6.02.20 – 5.03.20 Первый этап голосования членов Жюри

6.03.2020

Объявление списка Финалистов (Short List)

2 этап

12 марта – 30 апреля 2020 – Защита Эссе (онлайн) и второй этап голосования членов Жюри

15.07.2020

Объявление и церемония награждения лауреатов

 

КТО МОЖЕТ НОМИНИРОВАТЬСЯ

Любая организация, взаимодействующая с клиентами из любого сектора экономики как B2B, так и B2C,
успешно реализовавшая на практике интересные инициативы, проекты, технологические решения,
которая готова заявить профессиональному сообществу и членам Жюри, что

“Мы реализовали на практике очень интересную инициативу, программу, проект или т.п.,
положительно повлиявшие на клиентский опыт, мы гордимся нашими достижениями
и будем рады рассказать о них!”

 

ЗАЧЕМ НОМИНИРОВАТЬСЯ

СПРАВЕДЛИВАЯ ОЦЕНКА ВАШИХ ДОСТИЖЕНИЙ

Номинирование на Премию поможет оценить ваши достижения по отношению к другим номинантам в вашей категории. Причем в отличие от сугубо отраслевых наград вы сможете оценить вашу работу в сравнении с лучшими представителями из других отраслей. В составе Жюри только профессионалы, практики и эксперты высочайшего уровня!

ОТРАЖЕНИЕ ВАШЕГО УСПЕХА

Каждый день Ваша команда работает над улучшением клиентского опыта, Вы постоянно модернизируете и совершенствуете процессы, Вы ищите новые решения и подходы. За этой каждодневной суетой Вы можете просто не заметить какую огромную и полезную работу Вы и Ваша команда проделали; не заметить, каких высоких результатов Вы достигли. А что, если Вы на минутку остановитесь и оцените проделанный путь, чтобы лучше понять, чего Вы уже достигли и куда Вы можете двигаться дальше! CX WORLD AWARDS поможет Вам найти отражение Вашего успеха!

ДИФФЕРЕНЦИРОВАТЬ
СВОЙ БИЗНЕС

Что может лучше выделить ваш бизнес, чем выход в Финал или Победа в престижной, кроссиндустриальной премии, вручаемой лучшим из лучших? Покажите вашим существующим и потенциальным клиентам, сотрудникам и конкурентам, что у вас имеются исключительные бизнес-преимущества, признанные профессиональным сообществом.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ PR

Будучи выбранным в качестве Победителя или Финалиста, что, несомненно, является большим достижением, вы получите повод и реальную возможность сформировать положительный имидж для вашего бизнеса во всех СМИ.

ПРАЗДНУЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ

Празднуйте успех вашей команды будь то выход в Финал или Победа в номинации во время торжественной Церемонии Награждения! Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям и проведите незабываемый вечер в окружении лучших представителей индустрии.

 
 
 
 

В НОВОМ СЕЗОНЕ 2019/2020

ВАС ЖДУТ 22 НОМИНАЦИИ

С УЧЕТОМ ОТРАСЛЕВОЙ СПЕЦИФИКИ В 4 КАТЕГОРИЯХ:

 

• КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ

• ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ

• ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ

• ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ

 
 
 
 
 

КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРЕМИИ?

ШАГ 1: ВЫБОР НОМИНАЦИЙ.

Выберите подходящие для вас НОМИНАЦИИ
Перейдите по ссылке, чтобы создать заявку и указать в ней выбранные номинации. Вам потребуется создать аккаунт члена Сообщества CX CLUB или авторизоваться, если аккаунт уже есть.
Заявки принимаются с 15 сентября 2019 по 30 января 2020.
Чем раньше, тем дешевле!


ШАГ 2: ЗАГРУЗКА ЭССЕ.

После подачи заявки Вы получите счет на оплату регистрационного взноса и КОДЫ ЗАГРУЗКИ, используя которые Вы сможете подготовить ЭССЕ и отправить его для оценки Жюри (загрузить в своем Личном Кабинете участника). Для составления Эссе мы предоставим Вам шаблон с вопросами для описания Вашего проекта/достижений.

  • ЭССЕ, составляется в виде онлайн ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2020/upload
  • ИНФОГРАФИКУ(сопроводительные к Эссе PDF файлы с инфографикой, таблицами, диаграммами и видео-ролики) также можно загрузить по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2020/upload

Информация для Жюри готовится и загружается на сайте при помощи КОДОВ ЗАГРУЗКИ с 1 ноября 2019 по 31 января 2020.


ШАГ 3: SHORT LIST.

После завершения номинантами загрузки Эссе, члены Жюри приступят с 6 февраля по 5 марта 2020 к изучению и выбору (голосованию) лучших в каждой номинации для формирования Короткого Списка Финалистов (Short List). Short List будет объявлен 6 марта 2020 года.


ШАГ 4: ЗАЩИТА ЭССЕ.

После объявления списка Short List с 12 марта по 30 апреля 2020 всем Финалистам предстоит пройти Защиту Эссе, которая проводится в формате виртуальной онлайн конференции по каждой номинации.


ШАГ 5: ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ.

Каждый год, в апреле проходит 2-хдневный Сustomer eХperience World Forum - ежегодная встреча сообщества профессионалов, которые реализуют на практике цели по построению и улучшению Клиентского Опыта (СХ) и Сервиса в своих компаниях.
Торжественная Церемония в честь всех Финалистов Премии предварительно состоится в Москве, 15 июля 2020г в 18:15, в завершении 1-го дня работы Сustomer eХperience World Forum. Не забудьте заранее забронировать и оплатить места на Форуме или отдельно на Церемонии для вашей команды.


СКОЛЬКО СТОИТ УЧАСТИЕ?

 

Общая стоимость участия в программе номинирования складывается из 2-х составляющих, которые оплачиваются отдельно:

1. стоимости регистрационного взноса за каждую номинацию/номинанта в заявке
2. стоимости участия в Торжественной Церемонии в честь Финалистов Премии и Награждения Лауреатов.

БАЗОВАЯ СТОИМОСТЬ БЕЗ УЧЕТА СКИДОК:

  • за 1 номинанта - 11.900 ₽
  • за 1 участника на Церемонии - 9.900 ₽

Цены действуют пока опубликованы на сайте и могут измениться по решению организаторов. Цена не включает НДС (не облагается, УСНО). Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.

ВНИМАНИЕ: * - номинантов может быть несколько в одной заявке


КАКИЕ ЕСТЬ ЛЬГОТЫ И СКИДКИ?

  • РАННИЕ ЛЬГОТНЫЕ ЦЕНЫ:
    в Премии:
    • 8.900 ₽
      за одну номинацию при подаче заявки до 15 ноября 2019
    • 9.900 ₽
      за одну номинацию при подаче заявки до 15 декабря 2019

в Церемонии:

    • 7.900 ₽ - за одного участника в церемонии
      награждения  при подаче заявки для группы от 8+ участников
  • ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
    • Участникам Форума Customer eXperience World Forum-2020 – участие в Премии и Церемонии БЕСПЛАТНО
      При подаче и оплате заявки на участие в Форуме до 15 января 2020г. компании-заявителю предоставляется возможность подать заявку на 1 номинацию (на выбор) бесплатно, а также всем делегатам в заявке участие в Торжественной Церемонии предоставляется без дополнительной оплаты.
    • Лауреатам и Победителям прошлого сезона, а также постоянным участникам (2 сезона подряд) - вторая номинация (ЭССЕ) в заявке предоставляется БЕСПЛАТНО
    • При подаче 3+ номинаций/ЭССЕ - дополнительная скидка.

Услуги оказываются на основании Договора-Оферты

Смотреть номинации

Посмотреть номинантов сезона 2019-2020!


 

Смотреть как это было:

Смотреть ФОТООТЧЕТ с Церемонии награждения лауреатов премии CX WORLD AWARDS сезона 2018/2019