Дорогие гости сайта и участники Премии CX WORLD AWARDS!
В соответствии с Указом мэра Москвы от 16 марта 2020 года № 21-УМ “О внесении изменения в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ” с 16 марта вводится запрет на “проведение спортивных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий” на территории города Москвы, собирающих более 50 человек одновременно.
Гала-ужин в честь Финалистов и торжественная Церемония вручения призов состоятся в Москве в рамках CX WORLD FORUM. Новые сроки проведения CX WORLD FORUM & AWARDS будут объявлены и донесены до всех участников после снятия запрета на проведение массовых мероприятий в городе Москва.
Примите, пожалуйста, во внимание, что событие состоится только при условии отмены действующих ограничений на проведение массовых мероприятий, установленных Указом Мэра г.Москвы от 16 марта 2020.
14 мая в 16:00 (UTC +3:00) в формате онлайн-трансляции состоялась Церемония объявления имен Лауреатов международной премии CX WORLD AWARDS - сезона 2019/2020
ИТОГИ ПРЕМИИ
1. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2С СЕКТОРЕ
В категории – Финансы, Страхование
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Сбербанк, Решение для Самозанятых Свое дело
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Райффайзенбанк
В категории – Телекоммуникационные услуги
ПОБЕДИТЕЛЬ
• МТС, Сервис с доставкой на дом
В категории - Ритейл: одежда, обувь, бытовая техника и электроника
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• М.Видео, группа М.Видео-Эльдорадо
В категории - Транспорт, пассажирские авиа/жд - перевозки
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Шереметьево ВИП
В категории - Медицина, лечебные учреждения
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Доктор рядом
• Инновационный курорт Первая Линия
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Медицинский центр УГМК-Здоровье
В категории - Туристические услуги
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• МОСГОРТУР
В категории - Строительство, Девелопмент
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Stone Hedge
В категории - Информационные технологии
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Служба добрых дел
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
2. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В В2В СЕКТОРЕ
В категории – Финансы, Страхование
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Сбербанк, Корпоративные подписки от Сбербанк Бизнес Онлайн
• Сбербанк, Дивизион "Транзакционный бизнес"
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Райффайзенбанк
В категории – Транспорт, доставка, грузовые перевозки
ПОБЕДИТЕЛЬ
• DHL Express
В категории - Маркетинг, реклама в В2В
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Ingate
В категории - Информационные технологии: системная интеграция
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания Syssoft
В категории - Консалтинг, Аутсорсинг
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания ManpowerGroup
В категории - Промышленность (металлургия, электроэнергетика, топливная и т.п.)
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Сибур
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Северсталь
3. КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Компания Good Wood
• Банк Открытие, бренд Sky Office
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания КНОПКА
4. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Банк ВТБ, Проект Цифровой офис
• Сбербанк, Подразделение Клиентский опыт, Блок Корпоративно-инвестиционный бизнес
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Мобильные ТелеСистемы,
Департамент Клиентского сервиса
5. ИННОВАЦИЯ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Оператор национальной платежной системы Мир
• Банк ВТБ, Проект Цифровой офис
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Butik
ПОБЕДИТЕЛЬ
• САМСУНГ Электроникс Рус Компани
6. ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, СХ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Северсталь
• Почта Банк
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Компания Кнопка
ПОБЕДИТЕЛЬ
• РАЙФФАЙЗЕНБАНК
7. КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Tele2
• Вымпелком
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• ТТК, Центр содействия мобильности
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Родильный дом УГМК-Здоровье
8. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• ПРАВОКАРД, Юридические Решения
• Сбербанк, Подразделение Клиентский опыт, Блок Корпоративно-инвестиционный бизнес
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, Предиктивная клиентская поддержка
9. ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• ESET Russia
• Ренессанс страхование
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, дивизион Розничное взыскание и урегулирование
10. ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Московский метрополитен
• Мобильные ТелеСистемы
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Cамсунг Электроникс Рус Компани
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания АСКОНА
11. ОМНИ/МУЛЬТИКАНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Спасибо от Сбербанка
• Пятёрочка, X5 Retail Group
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
12. ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2
• Мобильные ТелеСистемы
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СБЕРБАНК, команда Особенный Банк
13. ОНЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
• Сбербанк, проект СберКот
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания Tele2
14. ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Государственная Третьяковская галерея
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2, Салон 3.0 как новый формат взаимодействия с клиентом
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания STONE HEDGE
15. КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
ПОБЕДИТЕЛЬ
• СЛУЖБА ДОБРЫХ ДЕЛ
16. ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ, МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Ingate
• Ростелеком
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Компания CarMoney
17. ПРОГРАММА, ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Tele2, «Обучение будущего»
• Мобильные ТелеСистемы, «Как вырастить эксперта»
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Команда обучения СБЕРБАНК
18. ПРОФЕССИОНАЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Колясников Кирилл, Розничная сеть МТС, Дивизион Поволжье-Урал
• Никишина Юлия, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Федосеева Елизавета, HeadHunter
19. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Татьяна Меркулович, Rookee
• Гончарова Анна, Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Щербакова Елена, Tele2
20. РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Темникова Юлия, Московский метрополитен
ПОБЕДИТЕЛЬ
• Кирдякин Александр, МТС Банк
21. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ ОФЛАЙН
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ
• Stone Hedge
ПОБЕДИТЕЛЬ
• САМСУНГ Электроникс Рус Компани
22. КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ
• Азбука Вкуса, Команда развития социальных платформ
ПОБЕДИТЕЛЬ
• МТС Банк, Группа мониторинга блогосферы
О Премии
Сейчас всё больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о клиентах, уделяют всё больше внимания клиентскому обслуживанию и задумываются над пониманием клиента, его нужд и потребностей, а, следовательно, понимают важность клиентоцентричной стратегии и необходимость пересмотра бизнес-процессов внутри компании для построения бизнеса "с человеческим лицом" (human-oriented). Поэтому наша цель – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявлять и поддерживать лидеров и лучших профессионалов рынка, освещать лучшие проекты и инновации в области улучшения Клиентского Опыта.
Каждый год Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).
СХ WORLD AWARDS - самая большая (более 200 номинантов), широкоизвестная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта.
Торжественная Церемония Награждения Лауреатов Премии - это более 150 гостей и первых лиц индустрии и более 80 призов на сцене, которые ежегодно в апреле вручаются лауреатам премии в рамках проведения международного Сustomer eХperience World Forum
Посмотреть номинантов сезона 2019-2020
Смотреть как это было в 2019:
КЛЮЧЕВЫЕ ДАТЫ
15.09.2019
Открытие сезона подачи заявок на участие в Премии
1.11.2019
Начало загрузки эссе
31.01.2020
Завершение приема заявок и загрузки эссе
1 этап
6.02.20 – 5.03.20 Первый этап голосования членов Жюри
6.03.2020
Объявление списка Финалистов (Short List)
2 этап
12 марта – 30 апреля 2020 – Защита Эссе (онлайн) и второй этап голосования членов Жюри
15.07.2020
Объявление и церемония награждения лауреатов
КТО МОЖЕТ НОМИНИРОВАТЬСЯ
Любая организация, взаимодействующая с клиентами из любого сектора экономики как B2B, так и B2C,
успешно реализовавшая на практике интересные инициативы, проекты, технологические решения,
которая готова заявить профессиональному сообществу и членам Жюри, что
“Мы реализовали на практике очень интересную инициативу, программу, проект или т.п.,
положительно повлиявшие на клиентский опыт, мы гордимся нашими достижениями
и будем рады рассказать о них!”
ПУТЬ НОМИНАНТА
ЗАЧЕМ НОМИНИРОВАТЬСЯ
СПРАВЕДЛИВАЯ ОЦЕНКА ВАШИХ ДОСТИЖЕНИЙ
Номинирование на Премию поможет оценить ваши достижения по отношению к другим номинантам в вашей категории. Причем в отличие от сугубо отраслевых наград вы сможете оценить вашу работу в сравнении с лучшими представителями из других отраслей. В составе Жюри только профессионалы, практики и эксперты высочайшего уровня!
ОТРАЖЕНИЕ ВАШЕГО УСПЕХА
Каждый день Ваша команда работает над улучшением клиентского опыта, Вы постоянно модернизируете и совершенствуете процессы, Вы ищите новые решения и подходы. За этой каждодневной суетой Вы можете просто не заметить какую огромную и полезную работу Вы и Ваша команда проделали; не заметить, каких высоких результатов Вы достигли. А что, если Вы на минутку остановитесь и оцените проделанный путь, чтобы лучше понять, чего Вы уже достигли и куда Вы можете двигаться дальше! CX WORLD AWARDS поможет Вам найти отражение Вашего успеха!
ДИФФЕРЕНЦИРОВАТЬ
СВОЙ БИЗНЕС
Что может лучше выделить ваш бизнес, чем выход в Финал или Победа в престижной, кроссиндустриальной премии, вручаемой лучшим из лучших? Покажите вашим существующим и потенциальным клиентам, сотрудникам и конкурентам, что у вас имеются исключительные бизнес-преимущества, признанные профессиональным сообществом.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ PR
Будучи выбранным в качестве Победителя или Финалиста, что, несомненно, является большим достижением, вы получите повод и реальную возможность сформировать положительный имидж для вашего бизнеса во всех СМИ.
ПРАЗДНУЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ
Празднуйте успех вашей команды будь то выход в Финал или Победа в номинации во время торжественной Церемонии Награждения! Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям и проведите незабываемый вечер в окружении лучших представителей индустрии.
В НОВОМ СЕЗОНЕ 2019/2020
ВАС ЖДУТ 22 НОМИНАЦИИ
С УЧЕТОМ ОТРАСЛЕВОЙ СПЕЦИФИКИ В 4 КАТЕГОРИЯХ:
• КОРПОРАТИВНЫЕ НОМИНАЦИИ
• ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ
• ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ
• ПЕРСОНАЛЬНЫЕ И КОМАНДНЫЕ НОМИНАЦИИ
-
ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ
-
ПРОЕКТНЫЕ НОМИНАЦИИ
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПРЕМИИ?
ШАГ 1: ВЫБОР НОМИНАЦИЙ.
Выберите подходящие для вас НОМИНАЦИИ
Перейдите по ссылке, чтобы создать заявку и указать в ней выбранные номинации. Вам потребуется создать аккаунт члена Сообщества CX CLUB или авторизоваться, если аккаунт уже есть.
Заявки принимаются с 15 сентября 2019 по 30 января 2020.
Чем раньше, тем дешевле!
ШАГ 2: ЗАГРУЗКА ЭССЕ.
После подачи заявки Вы получите счет на оплату регистрационного взноса и КОДЫ ЗАГРУЗКИ, используя которые Вы сможете подготовить ЭССЕ и отправить его для оценки Жюри (загрузить в своем Личном Кабинете участника). Для составления Эссе мы предоставим Вам шаблон с вопросами для описания Вашего проекта/достижений.
- ЭССЕ, составляется в виде онлайн ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2020/upload
- ИНФОГРАФИКУ(сопроводительные к Эссе PDF файлы с инфографикой, таблицами, диаграммами и видео-ролики) также можно загрузить по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2020/upload
Информация для Жюри готовится и загружается на сайте при помощи КОДОВ ЗАГРУЗКИ с 1 ноября 2019 по 31 января 2020.
ШАГ 3: SHORT LIST.
После завершения номинантами загрузки Эссе, члены Жюри приступят с 6 февраля по 5 марта 2020 к изучению и выбору (голосованию) лучших в каждой номинации для формирования Короткого Списка Финалистов (Short List). Short List будет объявлен 6 марта 2020 года.
ШАГ 4: ЗАЩИТА ЭССЕ.
После объявления списка Short List с 12 марта по 30 апреля 2020 всем Финалистам предстоит пройти Защиту Эссе, которая проводится в формате виртуальной онлайн конференции по каждой номинации.
ШАГ 5: ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ.
Каждый год, в апреле проходит 2-хдневный Сustomer eХperience World Forum - ежегодная встреча сообщества профессионалов, которые реализуют на практике цели по построению и улучшению Клиентского Опыта (СХ) и Сервиса в своих компаниях.
Торжественная Церемония в честь всех Финалистов Премии предварительно состоится в Москве, 15 июля 2020г в 18:15, в завершении 1-го дня работы Сustomer eХperience World Forum. Не забудьте заранее забронировать и оплатить места на Форуме или отдельно на Церемонии для вашей команды.
СКОЛЬКО СТОИТ УЧАСТИЕ?
Общая стоимость участия в программе номинирования складывается из 2-х составляющих, которые оплачиваются отдельно:
1. стоимости регистрационного взноса за каждую номинацию/номинанта в заявке
2. стоимости участия в Торжественной Церемонии в честь Финалистов Премии и Награждения Лауреатов.
БАЗОВАЯ СТОИМОСТЬ БЕЗ УЧЕТА СКИДОК:
- за 1 номинанта - 11.900 ₽
- за 1 участника на Церемонии - 9.900 ₽
Цены действуют пока опубликованы на сайте и могут измениться по решению организаторов. Цена не включает НДС (не облагается, УСНО). Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.
ВНИМАНИЕ: * - номинантов может быть несколько в одной заявке
КАКИЕ ЕСТЬ ЛЬГОТЫ И СКИДКИ?
- РАННИЕ ЛЬГОТНЫЕ ЦЕНЫ:
в Премии:
-
- 8.900 ₽
за одну номинацию при подаче заявки до 15 ноября 2019 - 9.900 ₽
за одну номинацию при подаче заявки до 15 декабря 2019
- 8.900 ₽
в Церемонии:
-
- 7.900 ₽ - за одного участника в церемонии
награждения при подаче заявки для группы от 8+ участников
- 7.900 ₽ - за одного участника в церемонии
- ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
-
- Участникам Форума Customer eXperience World Forum-2020 – участие в Премии и Церемонии БЕСПЛАТНО
При подаче и оплате заявки на участие в Форуме до 15 января 2020г. компании-заявителю предоставляется возможность подать заявку на 1 номинацию (на выбор) бесплатно, а также всем делегатам в заявке участие в Торжественной Церемонии предоставляется без дополнительной оплаты. - Лауреатам и Победителям прошлого сезона, а также постоянным участникам (2 сезона подряд) - вторая номинация (ЭССЕ) в заявке предоставляется БЕСПЛАТНО
- При подаче 3+ номинаций/ЭССЕ - дополнительная скидка.
- Участникам Форума Customer eXperience World Forum-2020 – участие в Премии и Церемонии БЕСПЛАТНО
Услуги оказываются на основании Договора-Оферты
Смотреть номинации
Посмотреть номинантов сезона 2019-2020!