Расстроятся ли ваши клиенты, если вас не станет? Если да, вас можно только поздравить. А если нет, имеет смысл сместить фокус с активного продвижения товара на улучшение клиентского опыта. И как только ваши клиенты будут без ума от вас, начинайте масштабировать свои достижения. Улучшение клиентского опыта повышает: воспринимаемую ценность, что даёт право выигрывать конкурентную борьбу […]
В современном мире конкуренция между продавцами развивается быстрыми темпами, что позволяет клиенту выбирать лучшего продавца и лучшее предложение. Клиенты стали капризнее и стало только труднее угодить им. Покупателя может отпугнуть любая мелочь: не очень опрятный внешний вид менеджера, неправильное ударение в слове, недостаточно доброжелательная манера общения. Сейчас уже неактуально работать по схеме К. Маркса «товар […]
ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ? КАКИЕ ОНИ ПОТРЕБИТЕЛИ И ПЛАТЕЖИ В 21 ВЕКЕ? К чему приводит диджитализация платежей и как потребитель в принципе смотрит на процесс платежа? Что нас ждет в отдаленной перспективе, когда все платежи вообще перестанут ассоциироваться с физическим носителем – будь то купюрой или картой? Об эволюции платежных систем и новых решений, которые помогут […]
В октябре 2016 года В МИРЕ КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ! Впервые количество мобильных пользователей превысило количество пользователей ноутбуков и настольных компьютеров! И сегодня компании должны осознать, что опыт взаимодействия с ними у пользователя начинается с мобильного устройства, и оттого насколько они хорошо и понятно представлены в этой среде, зависит вероятность того, что пользователь отправится в customer journey, […]
«TRY WALKING IN MY SHOES» Как понять, что нужно клиенту? Оптимизация СJM (пути клиента) или как построить бизнес-процессы «от клиента»? Не эти ли вопросы мучают нас, когда мы хотим повысить удовлетворенность и лояльность клиентов? Узнайте, что можно сделать за 1 год, чтобы стать ближе к клиенту! О бизнес-трансформации процессов в своей компании – расскажет Николай […]
Наконец-то стали появляться примеры построения омниканального клиентского опыта – omnichannel Сustomer eХperience! Николай Козак, Директор интернет и интернет-коммерции ЛЕРУА МЕРЛЕН, поделится с вами своим опытом изучения омниканального поведения клиентов и СОЗДАНИЯ ЕДИНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В DIY #CXForum #CXAwards
С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ (СХ)? Что является комплексной системой опыта взаимодействия с клиентами, направленной на выстраивание долгосрочных и продуктивных отношений? Ведь CX — это не только качественный сервис, это еще и создание запоминающихся взаимодействий, чтобы клиенты хотели проводить больше времени с вашей компанией! – Инвестируйте в искреннее удовлетворение интересов и потребностей своих клиентов и […]
Насколько хорошо вы знаете своих клиентов и их нужды? Гарретт Джонстон считает, что ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА НА 360 ГРАДУСОВ – это необходимость и даже предусловие для успеха любой компании, это не Биг Дата и всякие «Бог Дата Диджитал Ради Диджитал», а просто всесторонний подход к клиенту! Главное понять, не «кто клиент, где покупает и за сколько […]
Исследований ВЛИЯНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ очень много и все они дают только положительные оценки. Но главное, что помимо повышения эффективности работы предприятия, корпоративная культура позволяет придать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров. Как правильно подойти к формированию корпоративной культуры организации? Какие факторы, оказывают влияние на ее формирование? Как […]
Немногие компании могут похвастаться пониманием клиента, поэтому мы поздравляем всех участников Премии CX Awards! И не столь уже важно, кто выйдет в финал, а кто победит, т.к. участие в премии – это уже ПОБЕДА! Это уже отражение вашего опыта и успехов! Вы уже лучшие, потому что Вы и Ваша команда постоянно работаете над улучшением клиентского […]