БЛОГ

Откуда вы знаете, что на самом деле происходит в вашей торговой сети?

Опубликовано

Приглашаем вас принять участие в Панельной Дискуссии вместе с участниками обсудить: На какую информацию вы ориентируетесь? Почему классические показатели не говорят вам ни о чем? Делитесь ли вы опытом со всеми сетями, в которых что-то покупаете? Проявляете ли вы инициативу в этом? Доверяете ли вы данным, которые готовят для вас сотрудники? Можете ли вы получать […]

БЛОГ

СХ, лояльность и удовлетворенность клиентов

Опубликовано

КАК УЛУЧШАТЬ СХ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ЗА СЧЕТ СКИДОК И АКЦИЙ, А ЗА СЧЕТ WOW-СЕРВИСА, ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ? Ирина Зуева, директор по маркетингу компании Эконика, считает, что истинная лояльность к бренду формируется не за счет скидок или цены, а, в первую очередь, благодаря качеству и уникальности предлагаемого продукта, уровню сервиса, умению бренда правильно […]

БЛОГ

ДЕЛАЕМ СТАВКУ НА ЭМОЦИИ!

Опубликовано

  Как добиться WOW-эффекта при взаимодействии с клиентом? Как оправдывать ожидания клиента? Какие существуют инновационные технологии в современных ЦИФРОВЫХ ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ? Как сделать фокус на создание ценности для клиента и многое другое расскажет Наталья Дремина, Руководитель подразделения “Решения Бош в сфере услуг” Тезисы выступления: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636 #CXForum

БЛОГ

Увидеть, понять и исправить: как посмотреть на свою компанию глазами клиента?

Опубликовано

ТО, ЧТО МЫ ВИДИМ, ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, КУДА МЫ СМОТРИМ! А как посмотреть на свою компанию глазами клиента, увидеть, понять и исправить? Как можно добиться искренности в отношениях с клиентами? + SPECIAL FOR CX FORUM – результаты международного исследования Crowdtesting “ИНДЕКС КЛИЕНТСКОГО СЧАСТЬЯ” – Вас ждут в докладе Максима Степанова, Managing Partner, Crowdtesting . Не […]

БЛОГ

CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. – насколько хороши эти показатели?

Опубликовано

А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА? CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. – насколько хороши эти показатели? Как могут быть связаны обучение сотрудников стандартам сервиса и KPI по качеству – узнаейте из выступления Марии Ковалевой, Начальника управления развития, Газпромбанк Подробная программа: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636 #CXForum

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

… ДА ВСЮ ПРАВДУ ДОЛОЖИ

Опубликовано

Иван Терехин – основатель и генеральный директор Mirror CX (г. Москва), http://mirrorcx.com «Подбирая название для компании, мы думали и искали что-то, что олицетворяло бы смысл нашей деятельности. Часто у бизнеса недостоверные данные, наши клиенты порой просто не понимают, что происходит на местах. А хотят знать. Особенно это относится к розничным сетям, которые часто выступают нашими […]

ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

Как оценка бизнес-процессов позволила увеличить конверсию?

Опубликовано

  А КУДА МЫ ВСЕ ЭТО ДЕНЕМ? Оксана Телегина – генеральный директор компании «Складовка» (г.Москва), https://www.skladovka.ru   Складовка – это сервис аренды индивидуальных боксов. Не места на общем складе, а именно отдельных изолированных помещений от 1 до 20 кв. м, где арендатор хранит личные вещи или бизнес-имущество. Одни используют временно (ремонт, переезд, длительная командировка), другие […]

БЛОГ

Извлекаем полезные «уроки» из обратной связи от покупателя

Опубликовано

ИЗВЛЕКАЕМ ПОЛЕЗНЫЕ «УРОКИ»: получение обратной связи от покупателя и реакция на неё — это то, что определяет место покупателя в компании! Как обратная связь клиента (VОC) может указать на аспекты внутренних процессов, требующих корректировки, для соответствия ожиданиям клиентов – расскажет Татьяна Осетрова, Директор по Клиентскому опыту, ВымпелКом Подробная программа: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636 #CXForum

БЛОГ

Если клиент не на первом месте, то он на последнем!

Опубликовано

ВЫПОЛНЕНИЕ ЛЮБОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕЗ ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ — ТОЛЬКО БЕСИТ! В то время, как приятное обслуживание без стандарта вызывает ощущение искреннего участия, к которому хочется возвращаться снова и снова! Валерий Разгуляев, Управляющий «Избёнка» и «ВкусВилл» считает, что если клиент не на первом месте, то он на последнем! Подробнее: http://cx-forum.ru/forum/?page_id=636

БЛОГ

Реверсивный подход в CJM (Customer Journey Map)

Опубликовано

РЕВЕРСИВНЫЙ ПОДХОД В CJM (Customer Journey Map): Николай Турубар, управляющий ресторана Гаджет Студия, предлагает нам обсудить подход к бизнесу С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ. Как прежде чем создать новый продукт обсудить его с будущими клиентами и потенциальными пользователями? Как использовать углубленное изучение модели клиентского опыта на практике для повышения конверсии компании и лояльности клиентов? Тезисы […]