А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА?
CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. — насколько хороши эти показатели? Как могут быть связаны обучение сотрудников стандартам сервиса и KPI по качеству — узнаейте из выступления Марии Ковалевой, Начальника управления развития, Газпромбанк
Подробная программа: https://cx-forum.ru/forum/?page_id=636
#CXForum