КАК УЛУЧШАТЬ СХ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ЗА СЧЕТ СКИДОК И АКЦИЙ, А ЗА СЧЕТ WOW-СЕРВИСА, ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ?
Ирина Зуева, директор по маркетингу компании Эконика, считает, что истинная лояльность к бренду формируется не за счет скидок или цены, а, в первую очередь, благодаря качеству и уникальности предлагаемого продукта, уровню сервиса, умению бренда правильно коммуницировать со своими клиентами.
Подробная программа: https://cx-forum.ru/forum/?page_id=636
#CXForum