Подробное описание ПЛАНОВ ЭССЕ Вы найдете в Личном Кабинете (ЛК) в онлайн форме для загрузки эссе после подачи заявки. С основной структурой Эссе можно ознакомиться ниже.
В описании каждой НОМИНАЦИИ Вы найдете информацию о том, что необходимо отобразить в Эссе.
Загрузка Эссе / Ответы на вопросы заносятся номинантом в ЛК в специальный ПЛАН ЭССЕ. В нем необходимо, отвечая на предложенные вопросы кратко, но ясно представить Ваш проект, описание достижений компании/команды/лидера, в зависимости от номинации.
- ЭССЕ — составляется в виде онлайн ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте
- ИНФОГРАФИКА — сопроводительные к Эссе PDF файлы с инфографикой, таблицами, диаграммами и видео-ролики также можно загрузить в специальную онлайн форму на сайте
- При необходимости вносить правки/корректировки/заменять файлы Вы можете в неограниченном количестве до 20 января 2023г, пока Эссе не будут переданы в Жюри.
ЗАГРУЗКА ЭССЕ осуществляется в Личном Кабинете участника до 20 января 2023г.
Скачайте справочник участника: https://cx-forum.ru/awards/brochure/
ПЛАН ЭССЕ (для разных номинаций может немного отличаться)
- Описание организации (100 слов).
Опишите свою организацию, сферу деятельности, какие товары или услуги вы предоставляете вашим клиентам.
- Цель проекта (не более 1800 знаков с пробелами)
Опишите цель проекта / инициативы / технологии / методики / практики и т д, чего хотели достичь. Опишите, почему вы решили это сделать? Объясните, почему возникла необходимость в этой инициативе.
- Суть проекта (не более 3600 знаков с пробелами)
Опишите суть проекта / инициативы / технологии / методики / практики и т д, которые Вы хотите представить в ЭССЕ. Что и как реализовали в рамках проекта? Какие этапы, основные направления, какие ресурсы задействовали?
- Вовлеченность сотрудников (не более 1800 знаков с пробелами)
Опишите, как вы добились успеха проекта / инициативы / кампании, и кто из сотрудников в этом участвовал? Продемонстрируйте и докажите наличие у сотрудников организации высокого уровня вовлеченности. Покажите, как руководители мотивирует своих подчиненных на достижение результатов, как CX команда эффективно взаимодействует с другими подразделениями организации.
- Клиентоориентированность, способность слушать и слышать клиента (не более 1800 знаков с пробелами)
Продемонстрируйте высокий уровень CX зрелости организации. Как вы поддерживаете исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт во всех точках касания и взаимодействия с клиентами. Покажите, как организация умеет слышать и соответствовать потребностям клиентов, предвосхищать их ожидания, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.
- ИТОГИ: какие были результаты? (не более 3600 знаков с пробелами)
Представьте результаты инициативы, используя факты и статистику. Продемонстрируйте финансовые результаты, операционную эффективность, соответствие операционных показателей KPI стратегическим целям организации, их целевые и фактические значения и/или их динамику за последние 6–12 месяцев.
- Инновации и креативность (не более 1800 знаков с пробелами)
Резюмируйте кратко, что организация может продемонстрировать Жюри в качестве очевидного доказательства достойной победы вашей организации в этой номинации, почему вы считаете, что проект достоин награды и что в нем находится за пределами обычной СХ практики компаний?
ЗАГРУЗКА ЭССЕ осуществляется в Личном Кабинете участника до 20 января 2023г.
Смотрите также:
ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ
ЭССЕ ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ сезона 2021/2022
Есть вопросы?
Звоните: +7(499) 429 09 19
Пишите: AWARDS@CX-FORUM.RU