БЛОГ

Какие они потребители и платежи в 21 веке?

Опубликовано

ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ? КАКИЕ ОНИ ПОТРЕБИТЕЛИ И ПЛАТЕЖИ В 21 ВЕКЕ? К чему приводит диджитализация платежей и как потребитель в принципе смотрит на процесс платежа? Что нас ждет в отдаленной перспективе, когда все платежи вообще перестанут ассоциироваться с физическим носителем – будь то купюрой или картой? Об эволюции платежных систем и новых решений, которые помогут […]

БЛОГ

Mobile User eХperience

Опубликовано

В октябре 2016 года В МИРЕ КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ! Впервые количество мобильных пользователей превысило количество пользователей ноутбуков и настольных компьютеров! И сегодня компании должны осознать, что опыт взаимодействия с ними у пользователя начинается с мобильного устройства, и оттого насколько они хорошо и понятно представлены в этой среде, зависит вероятность того, что пользователь отправится в customer journey, […]

БЛОГ

Оптимизация Customer Journey Map (СJM)

Опубликовано

«TRY WALKING IN MY SHOES» Как понять, что нужно клиенту? Оптимизация СJM (пути клиента) или как построить бизнес-процессы «от клиента»? Не эти ли вопросы мучают нас, когда мы хотим повысить удовлетворенность и лояльность клиентов? Узнайте, что можно сделать за 1 год, чтобы стать ближе к клиенту! О бизнес-трансформации процессов в своей компании – расскажет Николай […]

БЛОГ

Omnichannel Сustomer eХperience

Опубликовано

Наконец-то стали появляться примеры построения омниканального клиентского опыта – omnichannel Сustomer eХperience! Николай Козак, Директор интернет и интернет-коммерции ЛЕРУА МЕРЛЕН, поделится с вами своим опытом изучения омниканального поведения клиентов и СОЗДАНИЯ ЕДИНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В DIY #CXForum #CXAwards

БЛОГ

С чего начинается клиентский опыт (СХ)?

Опубликовано

С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ (СХ)? Что является комплексной системой опыта взаимодействия с клиентами, направленной на выстраивание долгосрочных и продуктивных отношений? Ведь CX — это не только качественный сервис, это еще и создание запоминающихся взаимодействий, чтобы клиенты хотели проводить больше времени с вашей компанией! – Инвестируйте в искреннее удовлетворение интересов и потребностей своих клиентов и […]

БЛОГ

Профиль клиента на 360 градусов

Опубликовано

Насколько хорошо вы знаете своих клиентов и их нужды? Гарретт Джонстон считает, что ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА НА 360 ГРАДУСОВ – это необходимость и даже предусловие для успеха любой компании, это не Биг Дата и всякие «Бог Дата Диджитал Ради Диджитал», а просто всесторонний подход к клиенту! Главное понять, не «кто клиент, где покупает и за сколько […]

БЛОГ

Влияние корпоративной культуры на взаимоотношения с клиентами

Опубликовано

Исследований ВЛИЯНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ очень много и все они дают только положительные оценки. Но главное, что помимо повышения эффективности работы предприятия, корпоративная культура позволяет придать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров. Как правильно подойти к формированию корпоративной культуры организации? Какие факторы, оказывают влияние на ее формирование? Как […]

БЛОГ

Участники Всероссийской Премии Управления Клиентским Опытом СХ AWARDS сезона 2016/2017

Опубликовано

Немногие компании могут похвастаться пониманием клиента, поэтому мы поздравляем всех участников Премии CX Awards! И не столь уже важно, кто выйдет в финал, а кто победит, т.к. участие в премии – это уже ПОБЕДА! Это уже отражение вашего опыта и успехов! Вы уже лучшие, потому что Вы и Ваша команда постоянно работаете над улучшением клиентского […]

БЛОГ

Закончился прием заявок #CXAwards

Опубликовано

Сегодня закончился прием заявок #CXAwards и, наконец-то, настал тот час, когда ЖЮРИ ГОТОВО ПРИСТУПИТЬ К ГОЛОСОВАНИЮ! Утром на заседании жюри мы обсудили все критерии оценки ЭССЕ и теперь остается только ждать какой же вердикт вынесет наше строгое жюри!?! ЖДЕМС)))