Какие они потребители и платежи в 21 веке?
ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ? КАКИЕ ОНИ ПОТРЕБИТЕЛИ И ПЛАТЕЖИ В 21 ВЕКЕ? К чему приводит диджитализация платежей и как потребитель в принципе смотрит
Рубрика: БЛОГ
Mobile User eХperience
В октябре 2016 года В МИРЕ КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ! Впервые количество мобильных пользователей превысило количество пользователей ноутбуков и настольных компьютеров! И сегодня компании
Оптимизация Customer Journey Map (СJM)
«TRY WALKING IN MY SHOES» Как понять, что нужно клиенту? Оптимизация СJM (пути клиента) или как построить бизнес-процессы «от клиента»? Не эти
Omnichannel Сustomer eХperience
Наконец-то стали появляться примеры построения омниканального клиентского опыта — omnichannel Сustomer eХperience! Николай Козак, Директор интернет и интернет-коммерции ЛЕРУА МЕРЛЕН, поделится с
С чего начинается клиентский опыт (СХ)?
С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ (СХ)? Что является комплексной системой опыта взаимодействия с клиентами, направленной на выстраивание долгосрочных и продуктивных отношений? Ведь
Профиль клиента на 360 градусов
Насколько хорошо вы знаете своих клиентов и их нужды? Гарретт Джонстон считает, что ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА НА 360 ГРАДУСОВ — это необходимость и
Влияние корпоративной культуры на взаимоотношения с клиентами
Исследований ВЛИЯНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ НА ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ очень много и все они дают только положительные оценки. Но главное, что помимо
Участники Всероссийской Премии Управления Клиентским Опытом СХ AWARDS сезона 2016/2017
Немногие компании могут похвастаться пониманием клиента, поэтому мы поздравляем всех участников Премии CX Awards! И не столь уже важно, кто выйдет в
Закончился прием заявок #CXAwards
Сегодня закончился прием заявок #CXAwards и, наконец-то, настал тот час, когда ЖЮРИ ГОТОВО ПРИСТУПИТЬ К ГОЛОСОВАНИЮ! Утром на заседании жюри мы обсудили