CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. — насколько хороши эти показатели?
А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА? CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и
А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА? CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и
ИЗВЛЕКАЕМ ПОЛЕЗНЫЕ «УРОКИ»: получение обратной связи от покупателя и реакция на неё
ВЫПОЛНЕНИЕ ЛЮБОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕЗ ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ — ТОЛЬКО БЕСИТ! В то
РЕВЕРСИВНЫЙ ПОДХОД В CJM (Customer Journey Map): Николай Турубар, управляющий ресторана Гаджет
Клиенты чаще всего обращаются в компанию со своей «болью»… Болью как в
Для 100% клиентоцентричности необходимо управлять не только изменениями в компании, но и
Ура!!! Объявлен список финалистов СХ AWARDS по итогам Первого этапа голосования! https://cx-forum.ru/awards/?page_id=1108
Таргетирование Целевой Аудитории (ЦА), на основе Big Data — вопрос, который
Оценка клиентского опыта часто делается с помощью показателя Customer Satisfaction (эмоциональная удовлетворенность,
НЕ ТОРОПИТЕСЬ ИНВЕСТИРОВАТЬ В РЕКЛАМУ, ЕСЛИ НЕ ВЫПОЛНЯЕТЕ ПЛАН ПРОДАЖ! Задумайтесь о