Откуда вы знаете, что на самом деле происходит в вашей торговой сети?
Приглашаем вас принять участие в Панельной Дискуссии вместе с участниками обсудить: На какую информацию вы ориентируетесь? Почему классические показатели не говорят вам
Месяц: Март 2017
СХ, лояльность и удовлетворенность клиентов
КАК УЛУЧШАТЬ СХ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ НЕ ЗА СЧЕТ СКИДОК И АКЦИЙ, А ЗА СЧЕТ WOW-СЕРВИСА, ПРЕВОСХОДЯЩЕГО ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ? Ирина Зуева,
ДЕЛАЕМ СТАВКУ НА ЭМОЦИИ!
Как добиться WOW-эффекта при взаимодействии с клиентом? Как оправдывать ожидания клиента? Какие существуют инновационные технологии в современных ЦИФРОВЫХ ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ? Как
Увидеть, понять и исправить: как посмотреть на свою компанию глазами клиента?
ТО, ЧТО МЫ ВИДИМ, ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, КУДА МЫ СМОТРИМ! А как посмотреть на свою компанию глазами клиента, увидеть, понять и исправить?
CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. — насколько хороши эти показатели?
А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА? CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. — насколько хороши эти показатели? Как могут быть связаны
… ДА ВСЮ ПРАВДУ ДОЛОЖИ
Иван Терехин – основатель и генеральный директор Mirror CX (г. Москва), http://mirrorcx.com «Подбирая название для компании, мы думали и искали что-то, что
Как оценка бизнес-процессов позволила увеличить конверсию?
А КУДА МЫ ВСЕ ЭТО ДЕНЕМ? Оксана Телегина – генеральный директор компании «Складовка» (г.Москва), https://www.skladovka.ru Складовка – это сервис аренды
Извлекаем полезные «уроки» из обратной связи от покупателя
ИЗВЛЕКАЕМ ПОЛЕЗНЫЕ «УРОКИ»: получение обратной связи от покупателя и реакция на неё — это то, что определяет место покупателя в компании! Как
Если клиент не на первом месте, то он на последнем!
ВЫПОЛНЕНИЕ ЛЮБОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕЗ ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ — ТОЛЬКО БЕСИТ! В то время, как приятное обслуживание без стандарта вызывает ощущение искреннего участия,
Реверсивный подход в CJM (Customer Journey Map)
РЕВЕРСИВНЫЙ ПОДХОД В CJM (Customer Journey Map): Николай Турубар, управляющий ресторана Гаджет Студия, предлагает нам обсудить подход к бизнесу С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ