CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. — насколько хороши эти показатели?
А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА? CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и
Рубрика: БЛОГ
Извлекаем полезные «уроки» из обратной связи от покупателя
ИЗВЛЕКАЕМ ПОЛЕЗНЫЕ «УРОКИ»: получение обратной связи от покупателя и реакция на неё
Если клиент не на первом месте, то он на последнем!
ВЫПОЛНЕНИЕ ЛЮБОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕЗ ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ — ТОЛЬКО БЕСИТ! В то
Реверсивный подход в CJM (Customer Journey Map)
РЕВЕРСИВНЫЙ ПОДХОД В CJM (Customer Journey Map): Николай Турубар, управляющий ресторана Гаджет
Управление клиентским опытом в медицинских услугах
Клиенты чаще всего обращаются в компанию со своей «болью»… Болью как в
Как управлять поведением потребителей?
Для 100% клиентоцентричности необходимо управлять не только изменениями в компании, но и
Объявлен список финалистов СХ AWARDS
Ура!!! Объявлен список финалистов СХ AWARDS по итогам Первого этапа голосования! https://cx-forum.ru/awards/?page_id=1108
Таргетирование Целевой Аудитории, на основе Big Data
Таргетирование Целевой Аудитории (ЦА), на основе Big Data — вопрос, который
Почему буксует UX-направление в сервисных компаниях?
Оценка клиентского опыта часто делается с помощью показателя Customer Satisfaction (эмоциональная удовлетворенность,
Не торопитесь инвестировать в рекламу!
НЕ ТОРОПИТЕСЬ ИНВЕСТИРОВАТЬ В РЕКЛАМУ, ЕСЛИ НЕ ВЫПОЛНЯЕТЕ ПЛАН ПРОДАЖ! Задумайтесь о