CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. — насколько хороши эти показатели?
А КАК ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА? CSAT, NPS, CES, Тайный покупатель и т.д. — насколько хороши эти показатели? Как могут быть связаны
Рубрика: БЛОГ
Извлекаем полезные «уроки» из обратной связи от покупателя
ИЗВЛЕКАЕМ ПОЛЕЗНЫЕ «УРОКИ»: получение обратной связи от покупателя и реакция на неё — это то, что определяет место покупателя в компании! Как
Если клиент не на первом месте, то он на последнем!
ВЫПОЛНЕНИЕ ЛЮБОГО СТАНДАРТА ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕЗ ЖЕЛАНИЯ ПОМОЧЬ — ТОЛЬКО БЕСИТ! В то время, как приятное обслуживание без стандарта вызывает ощущение искреннего участия,
Реверсивный подход в CJM (Customer Journey Map)
РЕВЕРСИВНЫЙ ПОДХОД В CJM (Customer Journey Map): Николай Турубар, управляющий ресторана Гаджет Студия, предлагает нам обсудить подход к бизнесу С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
Управление клиентским опытом в медицинских услугах
Клиенты чаще всего обращаются в компанию со своей «болью»… Болью как в прямом, так и в переносном смысле. А вот как обратить
Как управлять поведением потребителей?
Для 100% клиентоцентричности необходимо управлять не только изменениями в компании, но и ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Каждая компания стремится поставить во главу угла клиента:
Объявлен список финалистов СХ AWARDS
Ура!!! Объявлен список финалистов СХ AWARDS по итогам Первого этапа голосования! https://cx-forum.ru/awards/?page_id=1108 Поздравляем всех, кто вышел в Финал!!! И особенно хотим поблагодарить
Таргетирование Целевой Аудитории, на основе Big Data
Таргетирование Целевой Аудитории (ЦА), на основе Big Data — вопрос, который волнует очень многих, ведь от этого зависит эффективность кампании. Давайте
Почему буксует UX-направление в сервисных компаниях?
Оценка клиентского опыта часто делается с помощью показателя Customer Satisfaction (эмоциональная удовлетворенность, «оцифрованная» параметром NPS), однако понятие клиентского опыта значительно более обширная
Не торопитесь инвестировать в рекламу!
НЕ ТОРОПИТЕСЬ ИНВЕСТИРОВАТЬ В РЕКЛАМУ, ЕСЛИ НЕ ВЫПОЛНЯЕТЕ ПЛАН ПРОДАЖ! Задумайтесь о конверсии! Оцените свои бизнес–процессы глазами клиента! Сделайте аудит ключевых бизнес-процессов