Делегатам Конференции CX WORLD FORUM-2019 материалы форума предоставляются бесплатно.
Вы можете посмотреть ЗАПИСЬ конференции (работает пауза, перемотка вперед/назад) и/или скачать презентации спикеров
Для Вашего удобства мы разбили запись на 4 сессии (как они шли на конференции):
Сессия 1: ОТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ К ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Сессия 2: ИЗУЧЕНИЕ ПУТИ КЛИЕНТА
Сессия 3: СОСТАВЛЕНИЕ «ПЕРСОН» И ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ СЕГМЕНТОВ КЛИЕНТОВ
Сессия 4: СЕРВИСНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ ПЕРСОНАЛА